Eximbank chi nhánh TP. HCM
Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của ACB và ANZ, tác giả rút ra những bài học kinh nghiệm cho các NHTM đang mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và Eximbank - HCM nói riêng, cụ thể như sau:
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ xuất phát từ nhu cầu của khách hàng: chỉ khi nắm bắt được thị hiếu của khách hàng mới có thể đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp và được khách hàng đón nhận. Cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tập trung vào các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm dịch vụ khác trên thị trường để tạo sự khác biệt trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHBL một cách rõ ràng, bên cạnh đó, phân khúc khách hàng phù hợp với từng địa bàn và tùy theo sản phẩm, dịch vụ để có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức, kỹ năng giao tiếp tốt, có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng mềm trong bán hàng.
Mở rộng mạng lưới kênh giao dịch, tăng cường công tác quảng bá thương hiệu: sắp xếp phân bổ các điểm giao dịch hợp lý, lắp đăt máy ATM, máy POS, hoàn thiện và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Đầu tư vào công nghệ cao: áp dụng công nghệ hiện đại tạo điều kiện cho các NHTM phát triển các sản phẩm dịch vụ mới có tính chất riêng biệt, cạnh tranh, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 của luận văn tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ NHBL, các dịch vụ NHBL chủ yếu: dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng bán lẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử và các dịch vụ bán lẻ khác; chỉ ra điểm khác biệt giữa dịch vụ NHBB và dịch vụ NHBL.
Chương 1 cũng đưa ra khái niệm phát triển dịch vụ NHBL, các nội dung phát triển dịch vụ NHBL, các nhân tố chủ quan và khách quan tác động đến việc phát triển dịch vụ NHBL và nghiên cứu kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Á Châu và Ngân hàng ANZ Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ NHBL nhằm rút ra những bài học kinh nghiệm cho Eximbank - HCM.
Những vấn đề lý luận được nghiên cứu trong chương 1 làm cơ sở cho những nghiên cứu của luận văn trong chương 2.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH