6. Kết cấu của luận án
2.4.1. Các kết quả đạt được và nguyên nhân
2.4.1.1. Các kết quả đạt được
+ Các ngân hàng thương mại Việt Nam không ngừng tăng cường tiềm lực tài chính, kênh phân phối hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ phi tín dụng
Trong thời gian qua, các NHTM không ngừng tăng vốn điều lệ và giữ các chỉ số tài chính yêu mức yêu cầu của NHNN. Các NHTM luôn quan tâm phát triển kênh phân phối hợp lý đặc biệt tại các thành phố lớn.
+ Chất lượng dịch vụ phi tín dụng từng bước được cải thiện và nâng cao dựa trên nền tảng công nghệ hiện đáp ứng nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng.
Dịch vụ tiền gửi, tài khoản và thanh toán cùng các dịch vụ ngân hàng khác có liên quan đã đáp ứng tốt nhất nhu cầu về thanh toán cho khách hàng và nền kinh tế một cách
nhanh chóng - chính xác - an tồn, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong toàn bộ nền kinh tế. Các ngân hàng tập trung khai thác thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ hết sức tiềm năng. Dịch vụ thẻ có bước phát triển về chiều rộng và chiều sâu nhiều dịch vụ gia tăng của thẻ thanh toán đã được triển khai. Với các tiện ích ngày càng mở rộng, thẻ đang thu hút nhiều người dân sử dụng dịch vụ này đã góp phần mở rộng và phát triển hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Cơng nghệ ln coi cơng nghệ là chìa khóa then chốt để phát triển. Năm 2012, các NHTM Việt Nam sẽ tích cực triển khai hệ thống core banking, hệ thống tài trợ thương mại và xử lý tập trung hệ thống quản trị và phân tích dữ liệu… để cung cấp những sản phẩm
dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu càng cao của khách hàng.
Qua kết quả khảo sát các thành phần chất lượng dịch vụ, nhìn chung khách hàng hài lịng về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của các NHTM Việt Nam ở mức điểm bình quân là 3 (theo thang đo Likert từ 1 đến 5).
+ Lợi nhuận từ dịch vụ phi tín dụng mang lại nguồn thu ít rủi ro cho các ngân hàng thương mại
Lợi nhuận từ dịch vụ phi tín dụng góp phần khơng nhỏ vào tổng thu nhập hoạt động của ngân hàng trong điều kiện các hoạt động tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro, các hoạt động
đầu tư và kinh doanh chứng khốn gặp nhiều khó khăn trong thời điểm hiện nay.
Hoạt động phi tín dụng là hoạt động mang lại nguồn thu chắc chắn và ít rủi ro cho các NHTM Việt Nam. Điều này thể hiện qua việc thu nhập từ hoạt động phi tín dụng chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng thu nhập hoạt động của các NHTM (bảng 2.15 và bảng 2.16) nhưng nếu tiến hành điều chỉnh dự phịng rủi ro tín dụng và phân bổ chi phí hoạt động thì thu nhập dịch vụ phi tín dụng chiếm tỷ trọng cao hơn khi đóng góp vào lợi nhuận trước thuế
hàng
Các NHTM Việt Nam quan tâm nâng cao sức mạnh nguồn nhân lực thông qua các chính sách tuyển dụng, chính sách thu nhập, chính sách đào tạo và bổ nhiệm hợp lý. Các
NHTM Việt Nam không ngừng cải thiện thu nhập của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần.
Các NHTM Việt Nam quan tâm công tác chăm sóc khách hàng, tích cực giữ chân khách hàng thân thuộc và tìm kiếm khách hàng mới.
+ Hệ thống mạng lưới rộng khắp, am hiểu thị trường nội địa và đội ngũ khách
hàng khá đơng đảo
Các NHTM Việt Nam có hệ thống mạng lưới rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước và có thế mạnh am hiểu thị trường nội địa và có lượng khách hàng khá đơng đảo. Điều này
là điểm mạnh nổi bật của các NHTM trong quá trình cạnh tranh với các ngân hàng nước
ngồi. Các ngân hàng nước ngồi phải có thời gian để tìm hiểu về nhu cầu, thói quen của người Việt Nam.
2.4.1.2. Các nguyên nhân chủ yếu của kết quả đạt được
+ Các ngân hàng thương mại Việt Nam không ngừng tăng cường tiềm lực tài chính theo lộ trình hoặc u cầu của Ngân hàng Nhà nước
Một số các NHTM Nhà nước từng bước tiến hành cổ phần hóa theo lộ trình. Việc cổ phần hóa giúp các NHTM này tăng vốn điều lệ do sự đóng góp vốn của nhiều cổ đông.
Một số NHTM cổ phần từng bước tăng vốn điều lệ để gia tăng tiềm lực tài chính và sức cạnh tranh. Ngân hàng Nhà nước đã ban hành các quy định các NHTM phải đạt số vốn
điều lệ tối thiểu buộc các NHTM cổ phần phải gia tăng tiềm lực tài chính để đạt số vốn này.
+ Công nghệ ngân hàng ngày càng phát triển
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiếp tục phát triển theo chiều hướng đa dạng hóa, hiện đại hóa gắn liền với quá trình ứng dụng, đổi mới và phát triển công nghệ hiện đại nên chất lượng không ngừng cải thiện.
+ Chất lượng nguồn nhân lực ngày càng được nâng cao
Chất lượng và số lượng đội ngũ nhân lực ngành ngân hàng ngày càng được nâng cao. Do đó, các NHTM càng có nhiều cơ hội tuyển chọn kết hợp với sự quan tâm phát triể đội ngũ nhân sự từ các NHTM Việt Nam.
+ Sức cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày một lớn
Việc gia nhập WTO đã mở ra nhiều cơ hội đồng thời cũng tạo ra nhiều thách thức
cho các NHTM Việt Nam. Việc gia nhập WTO đã làm gia tăng sức cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM Việt Nam với nhau và giữa các NHTM Việt Nam với các NHTM nước ngoài.
Điều này buộc các NHTM Việt Nam không ngừng gia tăng chất lượng và số lượng dịch vụ
phi tín dụng để tồn tại và phát triển.
+ Sự quan tâm và hỗ trợ đặc biệt từ phía Nhà nước
Các NHTM Việt Nam nhận được sự quan tâm và bảo hộ đặc biệt từ phía Chính phủ và NHNN. Khi thực hiện cam kết mở cửa thị trường tài chính, Nhà nước ln có những bước đi thận trọng tạo điều kiện tối đa cho các NHTM Việt Nam.