6. Kết cấu của luận án
3.2. GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG TẠI CÁC
3.2.1.1. Đa dạng hóa và hồn thiện sản phẩm dịch vụ hiện có
Các ngân hàng ln quan tâm hồn thiện và mở rộng các sản phẩm dịch vụ hiện có như dịch vụ huy động vốn, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh tốn, dịch vụ chuyển tiền trong và
ngồi nước, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ ngân quỹ...
Đối với các sản phẩm hiện có và truyền thống thì các ngân hàng cần đơn giản hóa
các quy trình cung cấp dịch vụ, trang bị nhiều phương tiện giao dịch như quan tâm đặt thêm máy ATM tại các điểm đông người qua lại, định kỳ bảo trì máy, kiểm tra kịp thời các tình
trạng nghẽn mạch, hết tiền, tạm ngưng phục vụ để khắc phục sự cố kịp thời; tăng cường các tính năng hiện có của các loại thẻ như trả tiền điện, nước, internet, mua sắm nhanh gọn và an toàn; các dịch vụ chuyển tiền trong và ngồi nước khách hàng có thể thực hiện và kiểm tra trên mạng; dịch vụ chuyển tiền du học, khám chữa bệnh, kiều hối, dịch vụ chuyển tiền Western Union, thanh toán quốc tế thực hiện nhanh gọn, an tồn, khách hàng có thể rút tại các chi nhánh khác thông qua việc liên kết với nhiều hệ thống ngân hàng, phí dịch vụ có thể
Phát triển dịch vụ ngân hàng tận nơi: Các ngân hàng nước ngoài đã đi trước
trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng tận nơi như ANZ, HSBC, Deustchebank... như việc nhân viên ngân hàng phục vụ tại các địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng tận nơi giúp các ngân hàng gắn kết quan hệ với khách hàng, tạo sự thân thiện, gần gũi, quan tâm chăm sóc khách hàng và cũng tạo sự năng động cho ngân hàng... Khi việc phục vụ khách hàng tận nơi của các ngân hàng phát triển sẽ giúp các ngân hàng tiết kiệm hơn được chi phí khi một lần đi có thể phục vụ được nhiều khách hàng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến: Cùng với sự phát triển không ngừng của
công nghệ thông tin và bưu chính viễn thơng, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến có xu hướng phát triển rất mạnh và mang lại lợi nhuận đáng kể cho các ngân hang như dịch vụ home
banking, phone banking, mobile banking, internet banking... nhằm đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng.
Các NHTM cần quan tâm phát triển các dịch vụ giao dịch tự động như tự động trích tài khoản thanh tốn các khoản phải trả của khách hàng như tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, tiền truyền hình cáp, cước Internet, tiền học phí mang tính định kỳ của khách hàng hoặc người thân của khách hàng… Hiện tại, việc tự động trích tiền điện đang được các
NHTM quan tâm nhiều nhưng khách hàng chưa thanh toán được nhiều khoản phải trả trên một tài khoản do các đơn vị cung ứng dịch vụ mở tài khoản tại các ngân hàng khác nhau.
Trước hết, toàn thể lãnh đạo và nhân viên của ngân hàng phải sử dụng các sản phẩm
dịch vụ trực tuyến này để hiểu rõ các thao tác, các vướng mắc có thể xảy ra và sau đó tiến hành tiếp thị, triển khai cho một số khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi. Chính các khách hàng này sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc mở rộng các dịch vụ này qua các khách hàng khác.
Đội ngũ nhân viên không những giỏi về chun mơn nghiệp vụ và cịn thành thạo về
công nghệ thông tin nên các ngân hàng thường xuyên tiến hành tập huấn các nghiệp vụ điện tử.