6. Kết cấu của luận án
3.2. GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG TẠI CÁC
3.2.3.5. Xây dựng chiến lược Marketing
Các ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tạo hình ảnh trong khách
hàng thơng qua các hoạt động:
Nâng cao khả năng và kiến thức marketing cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là các
nhân viên tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Đây cũng là bộ mặt của ngân hàng, có thể tạo thiện cảm trong khách hàng hoặc khơng
Tham gia các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm và các chương trình khuyến mại, phát tờ rơi
Tham gia các hoạt động xã hội, tài trợ các chương trình bổ ích trên truyền hình nhằm tạo hình tượng tốt đẹp trong khách hàng như tài trợ học bổng, tham gia xây dựng nhà tình nghĩa, tài trợ các chương trình vượt lên chính mình…
Thiết kế website với tính tiện ích cao và giao diện có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng, quản cáo các sản phẩm phẩm dịch vụ mới, hiện đại lên website với các câu
khẩu hiệu độc đáo…
Tại Việt Nam, tính đến tháng 7/2011 có 31,1 triệu người dùng internet, tăng 24% so với năm 2010, chiếm 30% dân số Việt Nam và lượng người dùng internet vẫn tăng nhanh. Con số 31,1 triệu người dùng internet đã trở thành khách hàng mục tiêu của nhiều doanh
nghiệp, trong đó có các ngân hàng.
Cũng giống như các lĩnh vực khác, các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan
trọng của marketing online, nhưng do marketing online còn khá mới mẻ ở Việt Nam nên trên thực tế, không phải ngân hàng nào cũng triển khai được marketing online một cách triệt
để. Các cơng cụ marketing online có thể áp dụng tại các ngân hàng ở Việt Nam, bao gồm:
Marketing Onsite: được hiểu là marketing ngay chính trên website của ngân hàng. S.E.O: (viết tắt của search engine optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp
nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Support online: Support Online bao gồm các công cụ chat trực tuyến và email hỗ trợ khách hàng.
Email marketing: Email marketing là kênh được rất nhiều các ngân hàng đang và
mong muốn sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu,
theo đúng thời điểm mong muốn và thông tin được truyền tải đi một cách nhanh chóng.
Ngân hàng có thể chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận email của khách hàng, có thể thương mại hóa (tích hợp đường link website), đa dạng trong phong cách thiết kế và phong phú về cách diễn đạt nội dung. Mặc khác, email marketing tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi và đo lường được hiệu quả một
cách chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp.
Social media: Các mạng xã hội (social media) hiện nay khơng cịn q xa lạ đối với người dùng internet và việc sử dụng các mạng xã hội ảo để marketing ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng có thể tạo tài khoản trên social media và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fan page và cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia. Mỗi khi ngân hàng có chương trình khuyến mại hoặc muốn truyền tải một thơng tin nào đó, chỉ cần chèn nội dung trên tường (wall), ngay lập tức, các thơng tin đó sẽ được xuất hiện tại trang
quan hệ công chúng trên môi trường internet. PR online bao gồm xây dựng sự hiểu biết, nhận thức và tạo ra hình ảnh đẹp của ngân hàng trên mơi trường internet; kiểm
sốt các thông tin đa chiều về ngân hàng để kịp thời xử lý các rủi ro, thông tin xấu về ngân hàng.
Promotion: Các sự kiện online cũng là một kênh rất hữu hiệu để các ngân hàng sử
dụng trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Bằng cách tham gia tài trợ hoặc là đối tác thanh toán cho các sự kiện online (đấu giá trực tuyến, hội trợ thời trang online v.v.) hoặc tự mình tổ chức các sự kiện online, các ngân hàng có thể thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người dùng internet.
Ad online: Quảng cáo online là việc kết hợp rất nhiều phương thức quảng cáo khác nhau để quảng bá về sản phẩm dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mại của ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v. Để quảng cáo có hiệu quả cao, các ngân hàng cần quan tâm đến đối tượng tiếp cận quảng cáo và để đo lường hiệu quả, thông thường các ngân hàng sử dụng Google Analytics hoặc tự xây dựng phần mềm
đánh giá hiệu quả. Quảng cáo online có chi phí khá cao so với các công cụ marketing online
khác. [48]
Như vậy, để không bỏ qua lượng khách hàng tiềm năng ngày càng gia tăng trên môi trường internet, các ngân hàng cần chú ý đến việc triển khai marketing online. Mỗi một kế hoạch marketing có thể chỉ sử dụng một công cụ hoặc kết hợp nhiều công cụ marketing online cùng một lúc để tạo ra hiệu quả cao nhất