6. Kết cấu của luận án
3.2. GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG TẠI CÁC
3.2.2.3. Giải pháp gia tăng “Phương tiện hữu hình”
Thành phần này gồm 5 biến quan sát từ HH19 đến HH23 và có điểm trung bình từ
3,09 đến 3,18. Điều này cho thấy các NHTM Việt Nam đã cơ sở vật chất tương đối hấp dẫn và trang web trông thấy chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, qua kết quả khảo sát trên ta nhận thấy, hầu hết các khách hàng đánh giá
thành phần phương tiện hữu hình của các NHTM Việt Nam ở mức tương đối cao hơn các thành phần khác nhưng kết quả chưa thật sự cao. Chính vì vậy các NHTM cần quan tâm đến việc phát triển phương tiện hữu hình trong thời gian tới.
Phương tiện hữu hình của ngân hàng rất quan trọng qua cái nhìn ban đầu của khách hàng, đó là hình ảnh bên ngồi của các cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong thái của đội ngũ nhân viên, tài liệu, sách hướng dẫn và hệ thống thông tin liên lạc của ngân hàng.
Để tạo sự tin tưởng cho khách hàng giao dịch, đặc biệt là các dịch vụ phi tín dụng
như huy động vốn, dịch vụ tài khoản, dịch vụ ngân quỹ, các NHTM cần quan tâm đến
phương tiện hữu hình như xây dựng cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, hấp dẫn khách hàng cùng hệ thồng trang thiết bị hiện đại để phục vụ khách hàng.
Các NHTM Việt Nam cần tạo ấn tượng trong mắt khách hàng giao dịch. Trụ sở ngân hàng, đặc biệt là những nơi giao dịch với khách hàng cần được bài trí đẹp, phối màu hài
hồ, dễ nhận biết và có sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Trụ sở cần có lơgơ và tun bố hoặc khẩu hiệu cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Việc mặc
đồng phục của nhân viên cũng khiến khách hàng có cảm giác thân thiện và yên tâm hơn khi
giao dịch với ngân hàng.