2.2 THỰC TRẠNG XỬ LÝ NỢ QUÁ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN
2.2.5.1 Những mặt tích cực
Từ năm 2010 – 2012 MB An Phú đã xử lý đƣợc nhiều món NQH phát sinh nhờ đó làm tăng tỷ lệ thu hồi NQH của chi nhánh qua các năm. Chẳng hạn trong
năm 2011 chi nhánh đã thu hồi đƣợc khoảng 2,4 tỷ đồng NQH phát sinh từ năm 2010 và một số món NQH trong năm 2011 (chủ yếu là các khoản NQH của cá nhân), vì vậy tỷ lệ thu hồi NQH của MB An Phú năm 2011 đạt khoảng 1,5% so với tổng số NQH. Đến 6 tháng đầu năm 2012 chi nhánh tập trung chủ yếu trong việc thu hồi NQH nhờ đó đã xử lý đƣợc 151 tỷ NQH, thu hồi đƣợc khoản NQH có giá trị cao phát sinh từ năm 2011, tăng tỷ lệ thu hồi NQH của năm 2012 tăng lên 86,3%.
Bên cạnh đó, chi nhánh đã vận dụng tích cực và linh hoạt các chính sách hỗ trợ của MB trong vấn đề xử lý NQH. Ban lãnh đạo MB đã xây dựng đƣợc các cơ chế mang tính hỗ trợ và khuyến khích các chi nhánh tích cực trong vấn đề xử lý NQH và đồng thời cũng có những chế tài nhằm gắn trách nhiệm của chi nhánh với vấn đề thu hồi nợ (phụ lục 2). Ngồi ra, MB cịn hỗ trợ xem xét các vấn đề về cơ cấu nợ, điều chỉnh miễn giảm một phần lãi suất, lãi phạt cho khách hàng…. Vận dụng sự hỗ trợ này từ phía hội sở thì chi nhánh An Phú đề xuất một số trƣờng hợp xin miễn giảm lãi phạt quá hạn, giảm lãi vay… để khuyến khích khách hàng sớm trả nợ vay. Trƣờng hợp NQH có giá trị cao phát sinh năm 2011 đƣợc xử lý nhanh chóng một phần đóng góp khơng nhỏ chính là sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo MB trong phƣơng án trích lập dự phịng, xử lý TSĐB…
Chi nhánh cũng đã nâng cao tinh thần và trách nhiệm của từng cán bộ nhân viên đối với mỗi khoản vay và hạn chế phần nào các khoản NQH phát sinh. Đồng thời, đôn đốc từng nhân viên, đặc biệt các nhân viên kinh doanh trong việc theo dõi chặt chẽ tình hình quan hệ tín dụng của từng khách hàng để có biện pháp hỗ trợ, xử lý khi khách hàng có khó khăn. Nhờ đó chi nhánh đã xử lý kịp thời một số trƣờng hợp khách hàng gặp khó khăn để cơ cấu nợ, giãn nợ… cho khách hàng.
Trong công tác xử lý nợ đối với các khoản NQH phát sinh, chi nhánh đã tiến hành kịp thời, nhanh chóng và phối hợp nhiều biện pháp xử lý nợ khác nhau mang tính linh hoạt cũng nhƣ phù hợp với từng đặc điểm riêng của các khoản NQH. Nhờ chọn lựa phƣơng pháp xử lý nợ thích hợp nên chi nhánh đã xử lý và thu hồi đƣợc một số khoản NQH trong thời gian ngắn với chi phí xử lý nợ đƣợc giảm thiểu tối đa.
Ngoài ra, chi nhánh đã thành lập đƣợc ban xử lý nợ riêng để thúc đẩy vấn đề xử lý nợ tại chi nhánh. Với sự hỗ trợ khá tích cực từ ban xử lý nợ từ khâu theo dõi, cảnh báo khách hàng có nguy cơ phát sinh NQH đến việc tƣ vấn cho đơn vị kinh doanh biện pháp xử lý khi có NQH phát sinh… đã giúp hoạt động xử lý NQH tại MB An Phú phần nào đƣợc cải thiện.