3.3.3 Đối với chi nhánh An Phú
3.3.3.1 Thực hiện đào tạo kiến thức xử lý nợ cho nhân viên
Hiện nay kiến thức xử lý nợ của các nhân viên trong hệ thống MB còn rất thấp, kinh nghiệm còn hạn chế nên chƣa tạo đƣợc tính chủ động trong vấn đề xử lý NQH. Do đó, đào tạo kiến thức xử lý nợ cho nhân viên là giải pháp hết sức quan trọng cần đƣợc ngân hàng thực hiện nghiêm túc và thƣờng xuyên.
Để thực hiện tốt việc nâng cao trình độ cho nhân viên thì chi nhánh có thể thực hiện đào tạo theo hai hình thức:
Một là: Chi nhánh tổ chức đào tạo tập trung. Việc đào tạo này phải có thể đƣợc thực hiện bằng cách chi nhánh phối hợp với các ban xử lý của hội sở hoặc tổ chức chuyên xử lý nợ nhƣ MBAMC và mời các giảng viên nội bộ hoặc nhân viên
có kinh nghiệm từ các phịng ban, tổ chức này để thực hiện đào tạo, bồi dƣớng kiến thức cho nhân viên về xử lý nợ. Hoặc khi có các cơng văn, văn bản mới ban hành về xử lý nợ thì chi nhánh nên chủ động cử ra các cán bộ quản lý tìm hiểu những văn bản này và phổ biến lại cho nhân viên.
Hai là: Nhân viên tự đào tạo. Điều này nghĩa là các nhân viên phải có những hình thức tự học hỏi và trau dồi kinh nghiệm bản thân cho vấn đề xử lý nợ. Đặc biệt là các nhân viên tín dụng và nhân viên thẩm định. Để thực hiện đƣợc điều này thì bản thân mỗi nhân viên phải không ngừng nỗ lực trong việc tìm kiếm các tài liệu có liên quan đến việc xử lý NQH thông qua các văn bản nội bộ của MB, của NHNN và cả các tổ chức tín dụng khác. Khơng chỉ dừng ở việc tìm hiểu và nắm bắt các quy định hiện hành về xử lý NQH mà nhân viên còn phải trau dồi, học hỏi kinh nghiệm xử lý nợ từ chính những ngƣời đi trƣớc. Chi nhánh có thể khuyến khích nhân viên tự trau dồi kinh nghiệm bản thân thông qua chế độ tiền lƣơng, thƣởng phạt nhƣ việc thực hiện kinh doanh đảm bảo chỉ tiêu và chất lƣợng thì sẽ có mức thƣởng tƣơng ứng và sẽ có chế tài khi có phát sinh NQH hoặc khi xử lý đƣợc khoản NQH thì sẽ đƣợc thƣởng… Hoặc hỗ trợ thêm kinh phí để tổ chức các buổi giao lƣu giữa nhân viên chi nhánh với các chi nhánh, phịng ban khác để có sự trao đổi, học hỏi kinh nghiệm giữa các đơn vị. Đặc biệt là vấn đề giao lƣu gắn kết giữa nhân viên chi nhánh với các bộ phận xử lý nợ cũng là cách thức hỗ trợ chi nhánh thuận lợi hơn trong việc xử lý nợ khi tác nghiệp với các đơn vị, phòng ban khác.
Cần đảm bảo nhân viên của chi nhánh đƣợc đào tạo kỹ lƣỡng về những kiến thức cơ bản cho vấn đề xử lý NQH nhƣ các biện pháp xử lý nợ có thể áp dụng, việc chọn lựa hình thức xử lý nợ dựa trên các tiêu chí gì, đánh giá khách hàng đƣợc thực hiện nhƣ thế nào, cách thức thực hiện các biện pháp này ra sao… Chi nhánh có thể tổ chức định kỳ vào mỗi tháng hoặc mỗi quý để tổng kết hoạt động xử lý nợ trong thời gian qua, những ƣu điểm và những điểm còn hạn chế hoặc cung cấp các thơng tin về quy định mới có liên quan đến xử lý nợ… Hoạt động này vừa giúp chi nhánh bám sát quá trình xử lý nợ vừa là cách thức chi nhánh nâng cao nghiệp vụ và kinh nghiệm cho nhân viên trong vấn đề này.