3.3.3 Đối với chi nhánh An Phú
3.3.3.2 Nâng cao chất lượng hoạt động của ban xử lý nợ
Ban xử lý nợ đòi hỏi nhân viên phải là ngƣời giàu kinh nghiệm trong vấn đề xử lý nợ, có sự am hiểu về pháp luật cũng nhƣ khả năng giao tiếp tốt thì mới có thể thuyết phục khách hàng hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ các cơ quan chức năng. Tuy nhiên, ban xử lý nợ tại MB An Phú mới thành lập, thời gian hoạt động còn ngắn, đội ngũ nhân sự cịn trẻ, kinh nghiệm chƣa nhiều vì vậy hoạt động của ban xử lý nợ cịn mang tính hình thức, chƣa thực sự mang lại kết quả. Do đó, MB An Phú cần tăng cƣờng hiệu suất làm việc của ban xử lý nợ để việc xử lý NQH tại chi nhánh có đƣợc những kết quả tích cực hơn. Để làm đƣợc điều này thì địi hỏi ngân hàng phải nhanh chóng thực hiện một số vấn đề sau:
- Cần tăng cƣờng kiến thức và kinh nghiệm xử lý nợ cho các thành viên trong ban xử lý nợ, ban lãnh đạo chi nhánh có thể xem xét việc điều chuyển nhân viên đến các đơn vị khác (chi nhánh ngân hàng khác hoặc MBAMC hoặc ban xử lý nợ của khu vực phía Nam) trong một khoảng thời gian nhất định để học hỏi cách thức làm việc, kinh nghiệm xử lý nợ tại các đơn vị này. Ngân hàng cần thƣờng xuyên thực hiện đào tạo kiến thức về pháp luật và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên xử lý nợ.
- Ban xử lý nợ cần thực hiện nắm bắt thật cụ thể và chi tiết về các khách hàng đang có NQH nhƣ thơng tin ban đầu khoản vay, nguồn trả nợ, TSĐB, nguyên nhân quá hạn, các biện pháp đã xử lý, thiện chí của khách hàng… Trên cơ sở đó thực hiện lên kế hoạch xử lý và thu hồi nợ cho từng khách hàng. Việc triển khai phải bám sát kế hoạch ban đầu đề ra và báo cáo ngay cho cấp có thẩm quyền (trƣởng ban xử lý nợ hoặc giám đốc chi nhánh) nếu có phát sinh ngồi dự kiến để có ý kiến chỉ đạo và các biện pháp xử lý phù hợp.
- Ban xử lý nợ nên thực hiện tổng hợp, phân tích và đánh giá kết quả xử lý nợ theo định kỳ (hàng tháng hoặc hàng quý) để nhìn nhận về những mặt đã đạt đƣợc trong quá trình xử lý nợ và cần tiếp tục phát huy cũng nhƣ những điểm còn hạn chế, khắc phục.
Bên cạnh đó, để hoạt động của ban xử lý nợ có hiệu quả thì lãnh đạo ngân hàng nên cân nhắc chế độ tài chính phù hợp cho nhân viên nhƣ chế độ lƣơng thƣởng
phù hợp khi có NQH đƣợc thu hồi. Chế độ lƣơng thƣởng thích hợp sẽ là cơ sở để nhân viên chuyên tâm vào cơng việc và tạo kích thích để họ hoạt động tốt hơn.