3.3.3 Đối với chi nhánh An Phú
3.3.3.5 Cung cấp dịch vụ tư vấn kinh doanh cho khách hàng
Đây là một trong những giải pháp ngân hàng có thể thực hiện để hỗ trợ khách hàng khi có khó khăn và việc thực hiện giải pháp này cịn có thể giúp ngân hàng xử lý đƣợc các khoản NQH phát sinh.
Theo đó, ngân hàng sẽ cung cấp các dịch vụ tƣ vấn kinh doanh cho khách hàng, các dịch vụ này có thể đƣợc cung cấp trong thời gian HĐKD của khách hàng phát triển bình thƣờng hoặc sau khi có NQH phát sinh NQH. Chẳng hạn, trong giai đoạn bình thƣờng ngân hàng có thể tƣ vấn cho khách hàng các dịch vụ về quản lý dòng tiền, quản lý vốn lƣu động… để giúp HĐKD của khách hàng phát triển bền vững và ổn định hơn. Trong trƣờng hợp khách hàng đã phát sinh NQH ngân hàng có thể cung cấp các dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng về tái cấu trúc doanh nghiệp, định hƣớng phát triển HĐKD trong thời gian tới… Hiện nay, hầu hết khi khách hàng đã phát sinh NQH thì ngân hàng chỉ tập trung việc xử lý nhƣ thế nào để thu hồi nợ hoặc có tƣ vấn cho khách hàng trong việc định hƣớng kinh doanh hay tái cấu
trúc doanh nghiệp theo hƣớng gọn nhẹ, hiệu quả hơn… cũng chỉ mang tính cá nhân, manh mún và tự phát. Chính bản thân các nhân viên tín dụng nhận thấy tình hình thực tế của khách hàng thì đóng góp ý kiến chứ chƣa thật sự phân tích chặt chẽ tình hình kinh doanh hiện tại của khách hàng và phƣơng hƣớng phát triển, thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp với thực tại để đảm bảo hoặc khơi phục, ổn định HĐKD.
Do đó, ngân hàng nên cung cấp những dịch vụ tƣ vấn cho HĐKD của khách hàng để nguồn trả nợ của ngân hàng đƣợc đảm bảo chắc chắn hơn. Muốn thực hiện điều này địi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm trong vấn đề định hƣớng kinh doanh cho doanh nghiệp, tái cấu trúc doanh nghiệp… Hoặc ngay chính bản thân các nhân viên tín dụng cần đƣợc ngân hàng đào tạo về các giải pháp tài chính để nâng cao sự hiểu biết của mình kết hợp với các nguồn thông tin phong phú, đa dạng nhƣ vậy sẽ cung cấp đƣợc cho khách hàng những lời khuyên hữu ích về vấn đề sản xuất kinh doanh, xu thế phát triển của thị trƣờng, tình hình biến động của hàng hóa, giá cả chung… Từ đó, khách hàng có phƣơng án kinh doanh thích hợp hoặc thực hiện thay đổi, tái cấu trúc doanh nghiệp để đảm bảo HĐKD đƣợc duy trì và ổn định, giảm thiểu tối đa các tổn thất xảy ra, khôi phục nguồn trả nợ cho ngân hàng.