3 .2ĐỊNH HƢỚNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI BIDV TÂY NINH
3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CẤP TRÊN
3.4.1 Kiến nghị đối với BIDV
Hội sở chính có vai trò rất quan trọng trong việc hỗ trợ chi nhánh phát triển sản phẩm dịch vụ. Sau đây là một số kiến nghị với Hội sở chính BIDV trong phát triển cho vay tiêu dùng:
- Phối hợp, hỗ trợ chi nhánh xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với
nhu cầu, thị hiếu của ngƣời tiêu dùng ở từng vùng miền khác nhau.
- Tăng thẩm quyền phán quyết của Giám đốc chi nhánh trong định
mức chi tiêu hoạt động marketing, chính sách miễn giảm phí cho khách hàng trên cơ sở tổng hòa lợi ích mà khách hàng mang lại cho ngân hàng đảm bảo hoạt động có hiệu quả.
- Tăng định biên lao động cho chi nhánh, tập trung nguồn lực tối đa
cho bộ phận bán hàng, giảm bớt tình trạng quá tải cho cán bộ, tăng lòng trung thành của cán bộ đối với BIDV, tránh hiện tƣợng chảy máu chất xám vào đối thủ cạnh tranh, mất lƣợng khách hàng do cán bộ quản lý khách hàng mang theo khi chuyển công tác.
- Nghiên cứu cải tiến, chỉnh sửa các quy trình cung cấp sản phẩm
dịch vụ theo hƣớng lấy khách hàng làm trung tâm, đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục nhƣng vẫn đảm bảo an toàn và tuân thủ theo quy định của pháp luật.
- Hội sở chính BIDV cần xem xét lại tiêu chí khách hàng quan trọng, thân thiết, phổ thông. Cần có chính sách chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng nhận lƣơng qua tài khoản, khách hàng có dƣ nợ thẻ tín dụng cao... không tập trung chăm sóc quá nhiều vào khách hàng tiền gửi mà quên đi khách hàng sử dụng sản phẩm tiền vay, khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
3.4.2 Kiến nghị đối với NHNN
NHNN cần phát huy nhiều hơn nữa vai trò Quản lý nhà nƣớc về tiền tệ và hoạt động của hệ thống ngân hàng, hoàn chỉnh môi trƣờng pháp lý về hoạt động ngân hàng phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Đảm bảo tính minh bạch, bình đẳng, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của tất cả các ngân hàng trong nƣớc và nƣớc ngoài phát triển.
Tăng cƣờng hoạt động thanh tra, giám sát hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, ổn định cho hoạt động của ngân hàng, tránh hiện tƣợng lách trần lãi suất huy động, trần tỷ giá trong thời gian qua.
Cần có cơ chế phối hợp với cơ quan an ninh, NHTM bảo mật thông tin khách hàng, bảo mật thanh toán đối với các dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử, mua hàng trên các website.... cần xử lý nghiêm các hiện tƣợng đánh cắp thông tin chiếm đoạt tài sản, các hiện tƣợng lừa đảo gây thiệt hại cho ngƣời sử dụng.
Cải tiến hoạt động của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) sao cho lịch sử vay vốn của khách hàng đƣợc cập nhật một cách kịp thời nhất để NHTM có thông tin chính xác của khách hàng trƣớc khi thiết lập mối quan hệ .
Cần thay đổi quy định phát triển mạng lƣới, mở rộng PGD cho phù hợp với từng ngân hàng cụ thể. Cần phải có những tiêu chí, những quy định rõ ràng nhƣ chỉ tiêu lợi nhuận trƣớc thuế, tốc độ tăng trƣởng hay thu nhập bình quân đầu ngƣời chẳng hạn trong việc phát triển mạng lƣới hoạt động. Tránh quy định số lƣợng PGD không đƣợc quá 3 lần chi nhánh nhƣ hiện nay làm hạn chế khả năng phát triển mạng lƣới của những ngân hàng hoạt động, kinh doanh có hiệu quả.
3.4.3 Kiến nghị đối với Chính Phủ
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập, chuyển đổi cơ cấu mạnh mẽ. Nền kinh tế đang phát triển nhƣng chƣa thật sự ổn định, hoạt động ngân hàng còn tiềm ẩn, chứa đựng nhiều rủi ro. Do đó, Nhà nƣớc cần phát huy nhiều hơn nữa vai trò điều tiết vĩ mô nền kinh tế. Cần phối hợp chặt chẽ giữa chính sách tài khóa và chính sách tiền tệ để thúc đẩy đầu tƣ, tăng trƣởng kinh tế, trên cơ sở tôn trọng các quy luật kinh tế thị trƣờng, có biện pháp ngăn ngừa lạm phát trở lại.
Chính phủ cần ban hành các văn bản pháp huy về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt để hỗ trợ các NHTM phát triển dịch vụ ngân hàng và sớm ban hành các quy chế xử lý vi phạm.
Hoàn thiện các khung pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các NHTM xử lý tài sản đảm bảo của các khoản nợ xấu, giúp NHTM nhanh chóng thu hồi vốn, ổn định thanh khoản, ổn định hoạt động kinh doanh ngân hàng.