2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI BIDV TÂY NINH
2.4.3.1 Nguyên nhân thành công
Thứ nhất, có sự chuyển biến tích cực về mặt quan điểm, nhận thức
Trong những năm gần đây, Hội sở chính luôn có sự chỉ đạo liên tục và nhất quán về tầm quan trọng trong hoạt động NHBL, tại BIDV Tây Ninh cũng có đƣợc sự đồng thuận từ Ban lãnh đạo đến nhân viên. Tập trung mở rộng cho vay bán lẻ trong khi cho vay sản xuất kinh doanh thông thƣờng bị sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ cạnh tranh, lãi suất phải hấp dẫn mới lôi kéo đƣợc khách
hàng tốt thì với thế mạnh từ ngân hàng bán buôn trƣớc đây cần chú trọng đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng để gia tăng thu nhập, giữ vững nền khách hàng đồng thời phát triển thêm khách hàng mới.
Thứ hai, mô hình kinh doanh cơ bản được hình thành
Chi nhánh có 01 Phó giám đốc phụ trách hoạt động bán lẻ, thành lập Phòng Khách hàng cá nhân, tạo thành những Tổ nhỏ trong Phòng Khách hàng cá nhân để công việc không bị chồng chéo nhau, chuyên biệt hơn. Mô hình giao dịch một cửa đã đƣợc triển khai, từ đó khách hàng khi đến giao dịch chỉ tiếp xúc với các phòng thuộc bộ phận bán hàng. Giảm thiểu đƣợc sự phiền hà cho khách hàng, khách hàng không phải di chuyển qua nhiều bộ phận khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng sau này.
Thứ ba, chất lượng nguồn nhân lực ngày càng được nâng cao
Đội ngũ bán hàng ngày càng đƣợc trẻ hóa, trình độ học vấn ngày càng cao, có đạo đức nghề nghiệp và tâm huyết với nghề. Các chƣơng trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng….cũng thƣờng xuyên đƣợc Hội sở chính tổ chức tập trung nhờ đó nâng cao kiến thức cho cán bộ và nâng cao kỹ năng bán hàng, tạo điều kiện cho cán bộ bán hàng ở các chi nhánh có cơ hội gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, học tập lẫn nhau.
Thứ tư, lợi thế thương hiệu BIDV
Dù không phải là một ngân hàng có thƣơng hiệu nổi tiếng nhất trong lĩnh vục NHBL nhƣng BIDV có bề dày lịch sử với hơn 58 năm thành lập đƣợc các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nƣớc công nhận. Tính đến tháng 6 năm 2015 BIDV đã nhận đƣợc nhiều giải thƣởng có giá trị đặc biệt là ngày 19/3/2015 BIDV vừa đƣợc Tạp chí The Asian Banker trao giải "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015" tại Singapore. Đây là giải thƣởng tôn vinh những ngân hàng bán lẻ xuất sắc đã có những nỗ lực và thành tựu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, tạo đƣợc vị thế trên thị trƣờng tài chính ngân hàng và có những chiến lƣợc phát triển kinh doanh bán lẻ ấn tƣợng trong năm. BIDV
Tây Ninh thừa hƣởng những lợi thế trên và có nhiều thuận lợi trong hoạt động kinh doanh so với nhiều đối thủ còn lại trên địa bàn.
Thứ năm, hoạt động marketing được triển khai thường xuyên
Do đặc thù địa bàn hoạt động, BIDV Tây Ninh thƣờng xuyên triển khai các chƣơng trình tại chi nhánh vào các dịp tết Nguyên Đán, Trung Thu, Quốc tế thiếu nhi, Ngày Nhà giáo Việt Nam ….nhằm tri ân các tổ chức, đơn vị đã nhận lƣơng qua tài khoản và tiếp thị thêm những đơn vị mới. Các hoạt động an sinh xã hội, các chƣơng trình tài trợ cộng đồng … cũng đƣợc BIDV Tây Ninh chú trọng triển khai nhằm nâng cao tần suất xuất hiện tại địa bàn.
Các tài liệu, công cụ marketing đƣợc cập nhật liên tục và xây dụng mới, tạo thành bộ công cụ bán hàng cho cán bộ. Các tờ rơi về sản phẩm cho vay hỗ trợ nhà ở, cho vay mua ô tô… đƣợc giới thiệu khá đầy đủ đến khách hàng.