NHBL mang lại nguồn thu nhập ổn định chắc chắn, hạn chế rủi ro vì đây là lĩnh vực ít chịu ảnh hưởng của chu kỳ KT; NHBL giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh; tạo nguồn vốn trung dài hạn chủ đạo cho NH; góp phần đa dạng hóa hoạt động NH, tận dụng và khai thác mọi tiềm năng của NH.
Hoạt động NHBL phát triển tạo điều kiện cho NH tăng doanh thu và lợi nhuận, giảm rủi ro trong kinh doanh. NH tận dụng được nguồn vốn lớn từ số dư tiền gửi thanh toán, số dư trong tài khoản thẻ, ký quỹ… mà không phải trả lãi hoặc trả lãi thấp, làm giảm chi phí đầu vào.Với lợi thế phục vụ số lượng lớn KH nên NH tránh được sự bị động do phụ thuộc vào KH lớn, phân tán rủi ro và quản lý rủi ro hiệu quả hơn.
Phát triển dịch vụ NHBL sẽ thu được một khoản lớn phí dịch vụ như phí quản lý tài khoản, phí chuyển tiền, phí bảo lãnh, phí sử dụng các dịch vụ NH điện tử và các loại phí khác làm tăng thêm thu nhập cho NH. Đây là nguồn thu nhập tương đối ổn định và ít rủi ro cho NH.
1.3.2.3. Đối với khách hàng
Các dịch vụ NHBL đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm cho KH. Với quy trình nghiệp vụ chặt chẽ, chuyên nghiệp, NH là nơi tin cậy để KH gửi tiền và tài sản. Đời sống dân cư được cải thiện từ việc hưởng lãi từ các khoản tiền gửi tiết kiệm. Các sản phẩm, dịch vụ NH điện tử giúp KH thực hiện giao dịch nhanh chóng, tiện lợi mà không lệ thuộc vào không gian và thời gian giao dịch.
Hoạt động NHBL giúp cho các DNVVN và hộ gia đình tiếp cận được nguồn vốn dễ dàng, lãi suất hợp lý hơn so với các nguồn vốn với lãi suất cao ngoài thị trường. Các tiện ích thanh toán của NH tạo điều kiện cho các doanh nghiệp giao dịch mua bán thuận lợi, quá trình sản xuất kinh doanh được tiến hành trôi chảy.
1.3.3. Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NH bán lẻ
Cũng như các sản phẩm và dịch vụ NH khác cung ứng trên thị trường, để đánh giá chất lượng dịch vụ NH cần có một số chỉ tiêu nhất định. Qua nghiên cứu thực tiễn, có thể nêu lên một số chỉ tiêu vừa có tính chất định tính vừa có tính chất định lượng như sau: