3 TPHCM
3.2.8. Giải pháp hỗ trợ của Hội sở NHTMCP Công thương Việt Nam
Để thực hiện tốt các giải pháp nêu trên, Chi nhánh 3 cần phải có sự hỗ trợ của Hội sở Vietinbank. Những giải pháp hỗ trợ của Hội sở Vietinbank như sau:
- Hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, quy trình nhằm giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra trong giao dịch. Thực hiện hiện đại hóa các quy trình nhằm rút ngắn
thời gian cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho KH, đảm bảo an toàn, tiên lợi, hiệu quả. - Đẩy mạnh liên doanh, liên kết và hợp tác với các tổ chức trong và ngoài nước về kinh doanh, nghiên cứu và phát triển công nghệ kỹ thuật NH, sản phẩm dịch vụ NH để nhanh chóng tiếp cận với công nghệ, quản trị và dịch vụ NH mới phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế. Tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật của các tổ chức quốc tế để hiện đại hoá công nghệ NH và phát triển dịch vụ NH.
- Có kế hoạch đầu tư xây dựng hạ tầng CNTT, Hội sở Vietinbank đảm bảo nền tảng CNTT để phát triển sản phẩm, dịch vụ vì phần lớn sản phẩm, dịch vụ NHBL có hàm lượng công nghệ cao. Hệ thống CNTT phải được đầu tư đồng bộ, đảm bảo sự kết nối hòa mạng trong toàn hệ thống và kết nối với các NHTM.
- Thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng phần mềm chương trình ứng dụng trong công tác hạch toán và lưu trữ dữ liệu KH của hệ thống NH Công thương.
- Hoàn thiện cơ chế, chính sách quản lý và phát triển nguồn nhân lực để thu hút nhân tài, cán bộ nghiệp vụ và cán bộ quản lý có trình độ giỏi thông qua xây dựng hệ thống khuyến khích và chế độ quản lý lao động phù hợp. Tăng cường nâng cao trình độ cho cán bộ NH bằng cách thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ NH nhất là cán bộ làm công tác NHBL.
- Mỗi chi nhánh Vietinbank không thể tự tạo ra sản phẩm dịch vụ mà thực hiện cung cấp những sản phẩm dịch vụ Hội sở nghiên cứu và triển khai kinh doanh. Vì vậy, Hội sở cần phát triển đa dạng các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng theo nhu cầu của KH. Để thực hiện được điều này, Hội sở cần xây dựng và thực hiện quy trình ban hành sản phẩm một cách khoa học. Một trong những yếu tố thành công trong phát triển sản phẩm của hoạt động NHBL là quy trình phải được thiết kế tốt và sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu của KH.
Sau khi đưa sản phẩm ra thị trường, NH cần thực hiện tốt chiến lược sản phẩm. Hội sở kết hợp với các Chi nhánh tiến hành thăm dò ý kiến KH về sản phẩm dịch vụ và tình hình thị trường, từ đó NH xem xét có nên tiếp tục sử dụng những sản phẩm dịch vụ đang cung cấp hay cần phải đổi mới sản phẩm dịch vụ đó hoặc
thay thế bằng sản phẩm dịch vụ khác. Việc đưa ra sản phẩm dịch vụ mới phải đảm bảo nguyên tắc đúng thời điểm, đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng, phù hợp với trình độ dân trí và nhu cầu phát triển của NH.
- Xây dựng chiến lược giá cả hợp lý: chính sách lãi suất và phí (giá cả các sản phẩm dịch vụ) là một trong những yếu tố có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sản phẩm của KH, là yếu tố quan trọng cấu thành năng lực cạnh tranh của NH đảm bảo cho KH cảm thấy được giá trị dịch vụ mà NH đem đến. Vì vậy, Hội sở cần:
+ Xây dựng biểu phí dịch vụ phù hợp để vừa có thể trang trải các chi phí bỏ ra, vừa có thể thu được lợi nhuận nhằm đảm bảo thu nhập cho NH và sức cạnh tranh của dịch vụ. Khuyến khích các chi nhánh có những chính sách phí ưu đãi, linh hoạt cho các KH truyền thống, thân thiết.
+ Lãi suất phải được điều chỉnh linh hoạt phù hợp với nhu cầu và mục tiêu phát triển trong từng thời kỳ, nhằm mục đích thu hút KH và tăng trưởng lợi nhuận. - Xây dựng chiến lược phân phối: Sản phẩm dịch vụ sẽ đến được với KH qua kênh nào nhằm đem lại cho KH sự thuận tiện và tính an toàn cao. Để thực hiện điều này, Hội sở cần:
+ Nâng cấp Trụ sở chính của các chi nhánh và có chính sách mở rộng thêm mạng lưới phòng giao dịch, kênh phân phối hiện đại cho các chi nhánh trực thuộc.
+ Đầu tư phát triển hệ thống máy ATM, liên kết mở rộng với các nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm để tăng cường lắp đặt máy POS trên toàn quốc.
- Phát triển thương hiệu: Xây dựng thương hiệu Vietinbank từ việc chuẩn hóa hình ảnh nội ngoại thất của các chi nhánh, phòng giao dịch, hệ thống ATM, KIOS, POS, mẫu pano quảng cáo đến các vấn đề nhỏ nhất như mẫu giấy tờ, bì thư gửi KH. Đảm bảo các tiêu chí đồng nhất từ kiến trúc tới logo, màu sắc tạo ấn tượng cho các KH và cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến NH.
- Thực hiện đa kênh quảng cáo:
+ Quảng cáo trực tuyến: Thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến qua email, SMS hay các trang web. Hội sở phối hợp với truyền hình và báo chí tổ chức
các chương trình tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thanh toán dưới dạng phóng sự hỏi đáp nhằm giúp người dân có sự hiểu biết cơ bản về các dịch vụ thanh toán của NH.
+ Nâng cao chất lượng các tờ rơi, nêu những chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của KH một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp KH hiểu được cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến NH khi có nhu cầu.
+ Tăng cường quảng cáo trên màn hình ATM. Việc này được nhiều nước trên thế giới áp dụng và mang lại nhiều thành công. Theo điều tra của các nhà nghiên cứu thị trường nước ngoài, màn hình máy ATM là loại màn hình được nhiều người xem thứ ba sau màn hình vô tuyến gia đình và màn hình máy vi tính.
+ Thực hiện quảng cáo trên các kênh khác như các chương trình tài trợ, quảng cáo trên ấn phẩm báo và tạp chí, biển quảng cáo tấm lớn ngoài trời, các sản phẩm khuyến mãi.
Ngoài ta Hội sở Vietinbank nên thường xuyên cung cấp các thông tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm toán thông qua các phương tiện thông tin đại chúng để mọi người có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của Vietinbank, từ đó tạo cho KH một cách nhìn tổng quát về NH, tăng lòng tin của KH đối với NH.
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước và các cơ quan ban ngành
3.3.1.1. Hoàn thiện cơ sở pháp lý cho các hoạt động NH và hoạt động NHBL
NHNN tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các văn bản, quy định đối với hoạt động NHBL, nhanh chóng triển khai hướng dẫn thực hiện một cách rõ ràng các khuôn khổ pháp lý liên quan đến hoạt động NHBL đặc biệt các quy định liên quan đến thanh toán trên các kênh điện tử, để từ đó là cơ sở cho hoạt động bán lẻ của NHTM như:
- Xây dựng văn bản hướng dẫn quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ NH điện tử như điều kiện thực hiện, cam kết, tuân thủ, xử lý giao dịch, kiểm soát và lưu trữ hồ sơ.
NHTM và tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ, quy định đối tượng thu và trả phí, đảm bảo công bằng cho các NHTM và các tổ chức này và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
- Xây dựng quy chế hoạt động hợp tác cũng như việc phân định trách nhiệm khi có rủi ro giữa NHTM và các đơn vị hỗ trợ dịch vụ thanh toán khi tham gia thanh toán không phải các NH như Paynet, Banknetvn, Smarlink.
- Hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt động và thanh toán bằng thẻ NH, chẳng hạn như các vấn đề an toàn và tính bảo mật, việc phối hợp giải quyết tra soát khiếu nại của KH giữa các NHTM khác nhau.
- Củng cố, chấn chỉnh hoạt động thu đổi ngoại tệ tại các NHTM để tạo điều kiện thu hút ngoại tệ trôi nổi trên thị trường,tăng cường công tác kiểm soát lĩnh vực hoạt động ngoại hối.