- Có thương hiệu mạnh, uy tín trên địa bàn hoạt động
Trong những năm qua, Vietinbank luôn được biết đến là NH kinh doanh hiệu quả nhất và có uy tính. Là chi nhánh của Vietinbank, với vị trí kinh doanh thuận lợi, nằm trong trung tâm thành phố phát triển năng động của cả nước, hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN3 không ngừng phát triển, tạo được lòng tin và sự hài lòng đối với KH. Bên cạnh việc kinh doanh các dịch vụ NH truyền thống, Vietinbank CN3 đã tập trung vào khai thác và hoạt động ngày càng hiệu quả thị trường NHBL, củng cố được thương hiệu và xây dựng được hình ảnh trong tầng lớp dân cư.
- Huy động vốn từ hoạt động bán lẻ giúp cải thiện nguồn vốn cho Chi nhánh
Nguồn vốn huy động từ KHCN và DNVVN tăng cao qua các năm chứng tỏ vốn huy động từ hoạt động bán lẻ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong tổng vốn huy động. Đẩy mạnh công tác huy động vốn giúp Chi nhánh huy động được một lượng vốn lớn cho hoạt động tín dụng, làm tăng tính thanh khoản cho Chi nhánh.
- Mạng lưới giao dịch và kênh phân phối không ngừng mở rộng
Với lợi thế hoạt động kinh doanh trên địa bàn KT năng động của cả nước, Vietinbank CN3 đã phát huy lợi thế của một NHTM đa năng, không ngừng phát triển và chiếm thị phần lớn trên địa bàn. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác phát triển mạng lưới trong kinh doanh, những năm qua Vietinbank CN3 đã mở rộng mạng lưới hoạt động. Từ chỗ chỉ có 1 Hội sở, đến nay Vietinbank CN3 có thêm 8 phòng giao dịch hoạt động tại những địa bàn trọng điểm của TPHCM. Việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch ở nhiều nơi nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của KH, đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần KH hơn, KH có thêm nhiều sự lựa chọn khi giao dịch với NH, được tiếp cận nhiều dịch vụ mới. Bên cạnh chi nhánh, hệ thống các phòng, điểm giao dịch của Vietinbank CN3 đã trở thành vũ khí hữu hiệu trong cạnh tranh và phát triển dịch vụ NH. Các phòng giao dịch được đặt ở các tuyến phố trung tâm, gần các doanh nghiệp, khu dân cư đông đúc đã giúp NH tăng thêm KH,
tăng lượng vốn huy động, nâng cao sức cạnh tranh.
- Sản phẩm dịch vụ ngày càng được đa dạng hóa nhằm tăng tính cạnh tranh với các NH trên địa bàn
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến các KHCN, hộ gia đình, DNVVN, danh mục các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank CN3 ngày càng đa dạng, các sản phẩm mới được triển khai liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của KH. Các sản phẩm dịch vụ NH không ngừng đa dạng về số lượng, nâng cao về chất lượng. Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ truyền thống, các sản phẩm dịch vụ NH điện tử hiện đại ngày càng phát triển, bổ sung thêm nhiều tiện ích.
Các hình thức huy động vốn ngày càng đa dạng. Các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao ngày càng phát triển và mang lại nhiều tiện ích cho KH như huy động vốn qua ATM, máy POS…
Hoạt động cho vay ngày càng tập trung vào các DNVVN và KHCN, hộ gia đình. Các sản phẩm dịch vụ tín dụng tiêu dùng đã đáp ứng nhu cầu vay vốn của đại bộ phận dân cư dưới nhiều hình thức đa dạng như cho vay thấu chi, cho vay mua ô tô, mua nhà ở, sửa chữa nhà, cho vay tín chấp, thế chấp bằng tài sản…
- Các chỉ tiêu trong hoạt động dịch vụ không ngừng tăng mạnh
Mạng lưới giao dịch của Vietinbank CN3 có nhiều lợi thế nên số lượng tài khoản cá nhân, tài khoản tiết kiệm, tài khoản thẻ gia tăng mạnh. Các dịch vụ thẻ ATM được triển khai mạnh mẽ tạo nhiều thuận lợi và tiện ích cho người dân trong việc sử dụng thẻ ATM.
-Dịch vụ NHBL góp phần đáng kể vào thu nhập của Vietinbank CN3
Bảng 2.20: Tỷ trọng doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ NHBL giai đoạn 2009-2012 Đơn vị tính: % Năm 2009 2010 2011 Doanh thu từ DV NHBL/ Tổng DT 42,5 44,8 45,3 Lợi nhuận từ DV NHBL/Tổng LN (trước thuế) 36,4 37,7 42,3
Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ NHBL của chi nhánh chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu và tổng lợi nhuận của NH.
Tỷ trọng doanh thu từ hoạt động dịch vụ NHBL khá cao. Doanh thu từ hoạt động NHBL trong tổng thu nhập của Chi nhánh năm 2009 chiếm tỷ trọng là 42,5%, năm 2010 là 44,8%, năm 2011 là 45,3%. Theo số liệu thống kê của một nghiên cứu thì các NHTM ở các nước phát triển tỷ lệ thu nhập từ hoạt động dịch vụ NHBL là trên 50%, ở khu vực Đông Nam Á là khoảng 30%. Như vậy, Vietinbank CN3 đã duy trì tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ NHBL ở mức khá tốt so với các nước trong khu vực cho thấy, việc phát triển dịch vụ NHBL ở CN3 là có hiệu quả.
- Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện và nâng cao
Quy trình giao dịch với KH ngày càng hoàn thiện hơn, thời gian giao dịch được rút ngắn, nhu cầu của KH được đáp ứng nhanh chóng, công tác phục vụ và chăm sóc KH được chú trọng, KH ngày càng hài lòng khi giao dịch với Vietinbank CN3. Trong hoạt động NHBL, Vietinbank CN3 đã có một lượng lớn KHCN thân quen thường xuyên đến giao dịch, nhiều DNVVN trở thành KH truyền thống.
- Hoạt động của Vietinbank CN3 ngày càng hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ cao.
Các dịch vụ NH mới và hiện đại đa tiện ích ngày càng phát triển mạnh như thanh toán online, tài khoản một nơi giao dịch nhiều nơi, các kênh thanh toán qua ATM, Ipay Banking, Vietinbank At Home…đã được KH đón nhận tích cực. Thực tế đó đã đánh dấu những bước phát triển dịch vụ thanh toán của Vietinbank CN3.
- Nguồn nhân lực ngày càng tăng về số lượng và chất lượng, công tác đào tạo và đào tạo lại được chú trọng nhiều hơn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, tác phong phục vụ chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn phát triển mới.