Trong lĩnh vực NHBL, số lượng KH mà NH phục vụ rất lớn nên hệ thống chi nhánh và kênh phân phối đóng vai trò hết sức quan trọng. Việc mở rộng mạng lưới giao dịch, kênh phân phối giúp KH tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ NH được dễ dàng. Thông qua mạng lưới kênh phân phối hiệu quả có thể đánh giá sự phát triển dịch vụ của NH.
Ngày nay, với tốc độ phát triển như vũ bão của CNTT thì việc mở rộng hệ thống văn phòng giao dịch chưa đáp ứng được hết nhu cầu giao dịch của KH. Các kênh phân phối dựa trên nền tảng công nghệ mới sẽ đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ NH của KH mọi lúc mọi nơi.
Các kênh NH đại lý hiện đại như:
- Hệ thống NH tự động (Auto-banking): là hệ thống máy ATM của NH. KH sử dụng thẻ để thực hiện rút tiền, nộp tiền, chuyển khoản, in sao kê giao dịch, vấn tin số dư tài khoản. Với một số NH như Vietinbank,VCB…có thể sử dụng thêm các dịch vụ như: đóng tiền điện, cước viễn thông, thanh toán vé tàu qua máy ATM. - Giao dịch thông qua mạng máy tính (PC Banking, Home Banking): KH sử dụng dịch vụ được nối mạng internet tại nhà với một mật khẩu đăng nhập hệ thống để thực hiện các giao dịch với NH bất kỳ thời gian nào mà không phải đến NH.
- Giao dịch qua mạng điện thoại (Phone-banking): là kênh giao dịch có xu hướng phát triển mạnh trong thời gian gần đây vì sự tiện lợi của dịch vụ.
- Internet- banking: là dịch vụ mà NH thông qua internet cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho KH. KH có thể thực hiện giao dịch với NH như chuyển tiền, vấn tin tài khoản, gửi tiết kiệm … qua internet.
- Máy POS: máy đọc thẻ POS cho phép KH thanh toán bằng cách chuyển tiền từ tài khoản của KH đến tài khoản của người bán khi mua hàng.