NH Bangkok Thái Lan là một trong những NH lớn nhất tại Thái Lan. Theo số liệu thống kê, cứ 6 người Thái thì có 1 người mở tài khoản giao dịch tại NH Bangkok. NH Bangkok chú trọng mở rộng mạng lưới các chi nhánh để hỗ trợ các DNVVN, các KHCN trên khắp cả nước. NH đưa sản phẩm dịch vụ tiếp cận gần KH bằng cách mở rộng thêm các chi nhánh ở các siêu thị lớn và các trường đại học, tăng thời gian giao dịch với KH lên cả tuần nhằm thuận tiện hơn cho khách đến giao dịch tại các chi nhánh. Trong hơn 18 tháng, đã mở thêm 36 chi nhánh mới trên khắp cả nước, doanh thu tăng gấp 7 lần và số lượng KH tăng thêm 60% so với ban đầu.
- NH Bangkok áp dụng chiến lược đưa ra những dịch vụ hấp dẫn cho mỗi mảng KH riêng biệt như DNVVN ở các trung tâm kinh doanh, các KHCN ở các
khu đô thị lớn. NH cũng chú trọng đến công tác chăm sóc KH, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của KH.
- Để phát triển dịch vụ NHBL, dịch vụ KH cũng được nâng cao khi NH Bangkok cho ra đời trung tâm hoạt động NH hiện đại thực hiện qua điện thoại nhằm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho KH trong suốt 24/24 giờ.
Từ thành công trong kinh doanh dịch vụ NHBL của NH Bangkok Thái Lan, có thể rút ra một số kinh nghiệm sau:
- Các nghiệp vụ kế toán và tín dụng của chi nhánh cần tập trung về trung tâm điều hành. Hệ thống CNTT hiện đại góp phần nâng cao hiệu quả quản trị, xử lý thông tin nội bộ và cung cấp sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
- Cắt giảm các chi nhánh hoạt động không hiệu quả, các nhân viên dư thừa, - Các trung tâm xử lý về thẻ, séc, internet, phone… mở rộng ở các tỉnh và các đô thị giúp KH thuận tiện hơn khi giao dịch, thanh toán.
- Nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ marketing, đồng thời tăng cường công tác chăm sóc KH, tạo cảm giác hài lòng cho KH khi sử dụng dịch vụ NH.