- Các doanh nghiệp và tổ chức KT - XH: đây là những KH quan trọng nhất của dịch vụ tài chính trên cả hai phương diện cung và cầu các nguồn tài chính. Trong điều kiện hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính ngày càng nhiều đồng thời chính họ cũng trở thành lực lượng cung cấp động lực cho sự phát triển dịch vụ tài chính của các NH.
- Giá cả của dịch vụ tài chính: Giá cả dịch vụ tài chính có tác động lớn đến sự phát triển của thị trường cũng như các chủ thể cung cấp dịch vụ tài chính. Giá cả các loại dịch vụ tài chính quá cao, KH sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng các loại dịch vụ tài chính; ngược lại khi giá cả các loại dịch vụ tài chính quá thấp thì các chủ thể cung cấp dịch vụ tài chính sẽ gặp khó khăn trong việc kinh doanh. D đó, giá cả các loại dịch vụ tài chính cần phải được xác định ở mức thích hợp theo sự phát triển của nền KT XH và sự phát triển của thị trường dịch vụ tài chính.
- Đặc điểm dân cư: KH phải có hiểu biết nhất định về CNTT mới có thể sử dụng được dịch vụ có ứng dụng hàm lượng công nghệ cao như máy ATM, internet banking, home banking. Trình độ dân trí càng cao thì khả năng nhận biết về tiện ích của dịch vụ NH càng nhiều, khả năng sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện đại của NH càng cao. NH dễ dàng hơn trong hoạt động phát triển dịch vụ NHBL.
- Yếu tố phong tục tập quán từng địa phương, tâm lý, thói quen, tuổi tác, giới tính…của KH cũng là nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định sử dụng các dịch vụ bán lẻ của NH. Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán làm cản trở việc phát triển các phương tiện thanh toán hiện đại. Tâm lý ngại thay đổi của người dân cũng ảnh hưởng đến quá trình phát triển dịch vụ mới của NH.
- Hoạt động Marketing của NH: hoạt động Marketing hiệu quả sẽ cung cấp thông tin đầy đủ đến KH giúp họ nhận biết, hiểu rõ về lợi ích nhận được khi sử dụng các dịch vụ này. Việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ đúng nơi, đúng thời điểm có thể thu hút được một lượng lớn KH tham gia sử dụng sản phẩm, dịch vụ.