- Trình độ công nghệ chưa phát triển cao: cơ sở hạ tầng công nghệ và trình
độứng dụng công nghệ còn yếu kém.
Trong thời gian qua, Vietinbank đã đẩy mạnh ứng dụng CNTT, đầu tư công nghệ mới nhưng việc đầu tư chưa đồng bộ nên hiệu quả sử dụng không cao, trình độ công nghệ của NH vẫn còn nhiều hạn chế và có khoảng cách khá xa so với trình độ công nghệ của các NH trong khu vực và thế giới. Vietinbank CN3 là chi nhánh đang ứng dụng công nghệ theo chuẩn ban hành của hệ thống Vietinbank. Công nghệ này chưa thực sự hỗ trợ tích cực trong hoạt động NHBL trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới có tính linh hoạt hay các dịch vụ NH điện tử.
Hệ thống phần mềm chương trình ứng dụng thường xuyên bị lỗi gây khó khăn trong công tác hạch toán và quản lý. KH phải mất nhiều thời gian khi sử dụng dịch vụ như khi máy ATM bị lỗi chương trình, KH không rút được tiền nhưng tài khoản của KH vẫn bị trừ tiền, hoặc khi KH đến giao dịch sản phẩm tiền gửi, chương trình kế toán bị lỗi không hạch toán được nên chưa thể nhận tiền gửi hoặc chi tiền cho KH.
Hệ thống công nghệ chưa hỗ trợ đầy đủ trong việc thống kê báo cáo, hệ thống đôi khi bị sự cố và đưa ra những kết quả trong báo cáo không chính xác, một số nghiệp vụ số liệu báo cáo phải xử lý thủ công nên Chi nhánh gặp khó khăn trong việc phân tích, dự báo cũng như đánh giá hiệu quả của từng sản phẩm dịch vụ cũng như hoạt động bán lẻ nói chung.
- Nghiệp vụ chuyên môn và nhận thức của cán bộ NH trong hoạt động bán lẻ
còn yếu.
Nhân viên NH chưa chưa được đào tạo chuyên sâu cho từng vị trí công việc trong hoạt động NHBL. Số lượng nhân viên có kinh nghiệm và có kiến thức chuyên sâu để đề ra chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL không nhiều, bộ phận bán hàng có kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn không sâu, không toàn diện nên ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ cung cấp đến KH.
Đội ngũ cán bộ phụ trách CNTT còn yếu, chưa có khả năng thiết kế các phần mềm chương trình có tính phức tạp, tích hợp cao nên việc triển khai và phát triển kinh doanh các sản phẩm dịch vụ mới trên nền tản công nghệ cao còn bị hạn chế
- Các hoạt động marketing chưa được chú trọng, chưa có bộ phận chuyên trách, chuyên nghiên cứu và maketing các sản phẩm dịch vụ NHBL
NH chưa có chiến lược marketing cụ thể rõ ràng trong hoạt động NHBL, công tác marketing còn yếu kém và thiếu chuyên nghiệp, chưa có đội ngũ cán bộ tiếp thị các sản phẩm dịch vụ NHBL. Công tác quảng bá sản phẩm cho KH chưa được chú trọng, cách thức quảng bá chưa phù hợp, hiệu quả không cao. Vì vậy, số KH nhận biết dịch vụ hay tính năng của sản phẩm để sử dụng không nhiều.
- Mạng lưới kênh phân phối chưa được phát triển hợp lý, chất lượng dịch vụ
tại các phòng giao dịch chưa thực sự thu hút KH
Vietinbank CN3 hiện có 8 phòng giao dịch đang hoạt động. Ngoài một vài phòng giao dịch đặt gần chợ như PGD Lê Văn Sỹ, PGD Cống Quỳnh, PGD Vườn Chuối, trước cổng ga tàu hỏa như PGD Nguyễn Thông có số lượng KH giao dịch đông, số dư tiền gửi tăng cao, một số phòng giao dịch còn lại hoạt động chưa đạt hiệu quả cao, vốn huy động thấp, lượng KH không nhiều.
Do đặc thù của ngành NH là cung cấp dịch vụ, thường xuyên giao dịch trực tiếp với KH nên cách bố trí không gian giao dịch, thiết kế cơ sở vật chất cũng đóng vai trò quan trọng giúp tạo cảm giác thân thiệt khi KH đến giao dịch tại NH. Tuy nhiên, phần lớn phòng giao dịch của Vietinbank CN3 được thuê lại từ nhà dân nên mặt tiền phòng giao dịch chưa thực sự gây chú ý, không gian bố trí quầy giao dịch chưa được thông thoáng, khoảng cách tiếp xúc giữa KH và nhân viên NH chưa tạo được cảm giác gần gũi, thân mật, thời gian chờ đợi thực hiện giao dịch dài. Một số KH đến giao dịch biểu lộ cảm nhận rằng họ có cảm giác như được ban phát dịch vụ khi đến giao dịch tại đây. Vì những lý do đó, hiện tại số dư tiền gửi tại các phòng giao dịch chưa cao.