Chương 4: QUẢN TRỊ CUNG ỨNG HÀNG HểA CHO KHÁCH
4.1.1- Vị trớ của cung ứng hàng húa cho khỏch hàng trong kinh doanh thương mạ
Hệ thống logistics kinh doanh thương mại bao gồm nhiều cụng đoạn, trong đú cú cụng đoạn trực tiếp cung ứng hàng húa và dịch vụ cho khỏch hàng (Hỡnh 4.1). Như vậy, cung ứng hàng húa cho khỏch hàng là quỏ trỡnh trực tiếp cung cấp hàng húa và dịch vụ logistics cho khỏch hàng thụng qua hành vi bỏn hàng, đảm bảo kịp thời, nhanh chúng chớnh xỏc, với số lượng, chất lượng và cơ cấu hàng hoỏ phự hợp với nhu cầu khỏch hàng và chi phớ thấp nhất.
Hỡnh 4.1: Vị trớ của quỏ trỡnh cung ứng hàng húa cho khỏch hàng trong hệ thống logistics doanh nghiệp thương mại
Kết quả của quỏ trỡnh cung ứng hàng húa cho khỏch hàng chịu ảnh hưởng và thể hiện
chất lượng của toàn bộ hệ thống logistics. Số lượng, cơ cấu, và chất lượng hàng hoỏ, thời
gian cung ứng hàng hoỏ cho khỏch hàng phụ thuộc vào tổ chức và phõn bố mạng lưới
logistics. phụ thuộc vào hệ thống cung ứng hàng hoỏ cho mạng lưới logistics, thể hiện ở
cụng tỏc quản trị dự trữ, mua hàng, quỏ trỡnh kho vận,. ..Mặt khỏc, chất lượng dịch vụ khỏch
hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp của quỏ trỡnh cung ứng hàng húa cho khỏch hàng. Do đú, cần
phải tổ chức và quản trị tốt quỏ trỡnh này.
Bỏn hàng là kết quả của 2 hoạt động cú mối quan hệ khăng khớt với nhau: hoạt động
marketing và logistics. Cỏc hoạt động marketing sẽ tạo nờn thương vụ, cũn hoạt động cung
ứng hàng húa cho khỏch hàng là thực hiện cỏc thương vụ. Quỏ trỡnh cung ứng hàng húa cho khỏch hàng cú tớnh chu kỳ, và như vậy vấn đề đặt ra đối với cung ứng hàng húa cho khỏch hàng là phải rỳt ngắn chu kỳ, tăng tần số cỏc thương vụ.