Chương 4: QUẢN TRỊ CUNG ỨNG HÀNG HểA CHO KHÁCH
4.2- Quản trị cung ứng hàng hoỏ cho khỏch hàng trong thương mại bỏn buụn
bỏn lẻ là ớt nhất. Việc cải tiến phương phỏp và quỏ trỡnh cung ứng hàng húa sẽ rỳt ngắn được
thời gian cung ứng hàng húa cho khỏch hàng đến mức thấp nhất.
- Tối thiểu hoỏ cỏc sai lệch: Quỏ trỡnh giao hàng cho khỏch hàng trong kinh doanh bỏn buụn phải đỳng với mong đợi của khỏch hàng được thể hiện trong hợp đồng mua bỏn, đặc
biệt phải giảm đến mức thấp nhất những sai lệch thời gian. Trong kinh doanh bỏn lẻ phải
thoả món đến mức cao nhất những nhu cầu của khỏch hàng về số lượng, chất lượng, yờu cầu
lựa chọn hàng hoỏ. ..như đó truyền tin và định vị đối với khỏch hàng trờn thị trường mục
tiờu.
- Mục tiờu chi phớ: Sử dụng cụng nghệ xử lý và thực hiện đơn đặt hàng và bỏn hàng tiờn tiến, hiện đại để nõng cao năng suất và độ chớnh xỏc. Phải dần từng bước cơ giới hoỏ và tự động hoỏ cỏc thao tỏc của quỏ trỡnh, vừa đảm bảo được mục tiờu dịch vụ và chi phớ.
Để thực hiện được những mục tiờu trờn đõy, quản trị cung ứng hàng húa cho khỏch hàng phải thực hiện cỏc nguyờn tắc sau:
- Phải thực hiện nguyờn tắc cam kết: Thực hiện đầy đủ những cam kết đối với khỏch hàng được thể hiện trong hợp đồng mua bỏn đó ký kết; phải đỏp ứng đầy đủ những tiờu chuẩn dịch vụ khỏch hàng qui định trong cỏc cửa hàng bỏn lẻ.
- Phải thực hiện nguyờn tắc linh hoạt và ưu tiờn: Khi cú những yờu cầu bất thường của
khỏch hàng, phải huy động mọi nỗ lực logistics để đỏp ứng cho dự cú thể khụng thu được
lợi nhuận như mong muốn. Đồng thời phải thực hiện chớnh sỏch ưu tiờn theo qui tắc phõn
loại 80/20 (qui tắc ABC).
- Phải đảm bảo nguyờn tắc hệ thống cụng nghệ: Việc triển khai quỏ trỡnh theo một qui
trỡnh hợp lý, thống nhất.
4.2- Quản trị cung ứng hàng hoỏ cho khỏch hàng trong thương mại bỏn buụn buụn