Quy trình nghiên cứu của luận văn được trình bày trong hình dưới:
Hình 2.3. Sơ đồ tóm tắt quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Đưa ra kết luận và đề xuất giải pháp Phân tích đánh giá thông qua kết quả xử lý dữ liệu Nghiên cứu định tính và xử lý dữ liệu sơ cấp Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp Cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing hỗn hợp Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Ở bước này tác giả tập trung làm rõ mục tiêu của đề tài là chỉ ra những tồn tại,uản lý bán hàng Shop.One, nhiệm vụ, đối tượng và phạm vi nghiên cứu để từ đó thấy rõ được nguyên nhân và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing, nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm.
Bước 2: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing hỗn hợp đối với dịch vụ
Nghiên cứu các khái niệm, lý thuyết và tìm hiểu các nghiên cứu đi trước để chỉ ra được những lý thuyết nào sẽ được vận dụng trong đề tài nghiên cứu của tác giả. Từ việc nghiên cứu, thu thập các cơ sở lý thuyết giúp cho tác giả có căn cứ, lập luận chặt chẽ trong việc đề xuất giải pháp phù hợp với cả lý thuyết và thực tiễn.
Bước 3: Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
Tác giả sẽ thực hiện thu thập, tổng hợp và nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp là các số liệu về thị trường phần mềm, các số liệu liên quan đến VTS và số liệu kết quả kinh doanh của phần mềm Shop.One trong những năm gần đây và kết quả của cuộc khảo sát của VTS tháng 01/2019 để đưa ra các đánh giá, phân loại các dữ liệu thành các nguồn và sau cùng là đánh giá mức độ tin cậy của các dữ liệu này.
Bước 4: Nghiên cứu định tính và xử lý dữ liệu sơ cấp
Tác giả thực hiện phỏng vấn chuyên sâu 3 cán bộ cấp cao của VTS nhằm thu nhập và đánh giá các quan điểm, hiện trạng cách làm và định hướng trong việc phát triển VTS, phát triển phần mềm Shop.One từ đó để nắm bắt thêm và kiểm chứng lại những nhận định, đánh giá mà tác giả đã đưa ra từ việc phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp ở bước 3 dưới góc nhìn thực tế là những người định hướng và trực tiếp kinh doanh sản phẩm Shop.One tại VTS nói riêng và thị trường phần mềm nói chung. Ghi âm và ghi chép sẽ được áp dụng trong quá trình phỏng vấn và sử dụng công vụ excel trên máy tính để hỗ trợ quản lý và phân tích.
Bước 5: Phân tích, đánh giá để xác định thực trạng, nguyên nhân thông qua kết quả xử lý dữ liệu
Từ kết quả phân tích và nghiên cứu định tính qua phỏng vấn chuyên sâu từ bước 3 và bước 4, tác giả sẽ tập trung phân tích hiện trạng của VTS trong bối cảnh thị trường hiện nay và xu hướng cũng như tiềm năng phát triển của thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại Việt Nam từ đó đánh giá các yếu tố trong và ngoài gây ảnh hưởng đến các hoạt động marketing hiện tại của phần mềm Shop.One nhằm tìm ra các nguyên nhân gây hạn chế trong các hoạt động marketing hiện tại.
Bước 6: Từ các nguyên nhân kết hợp với mục tiêu và định hướng ban đầu để đưa ra đề xuất các giải pháp cụ thể
Xác định rõ được nguyên nhân gây hạn chế, đặt mục tiêu và định hướng mới dựa trên bối cảnh thị trường hiện tại để đưa ra được những kết luận và giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing cho phần mềm Shop.One của VTS.