- Về chính sách khuyến mại
Shop.One tương đối đa dạng về chính sách khuyến mại như:
Dùng thử miễn phí trong 10 ngày
Tặng thêm tháng sử dụng khi mua các gói trả trước từ 12 tháng, 24 tháng, 36 tháng
Tặng 300 tin nhắn thương hiệu/ tài khoản/ tháng và có chính sách cộng đồn cho khách hàng qua các tháng cho khách hàng sử dụng gói Shop.Pro
Với tin nhắn thương hiệu: miễn phí phí khởi tạo và duy trì brandname hàng tháng đối với nhà mạng Viettel và Mobifone
Theo ông Trần Bắc “Về các chính sách khuyến mại, Shop.One được đánh giá là có chính sách tốt cho khách hàng khi có đến khoảng 62000 khách hàng đã đăng ký dùng thử dịch vụ, số lượng khách hàng mua các gói trả trước từ 1 năm để có thêm tháng khuyến mại lớn hơn 1,25 lần so với gói 6 tháng và tỷ lệ khách hàng khởi tạo Brandname lên đến 68% tương đương khoảng 8000 khách hàng/ tổng số 12000 khách hàng sử dụng gói Shop.Pro, cùng đó với chính sách này, phòng marketing rất dễ để xây dựng các thông điệp truyền thông mạnh, có tính hiệu quả cao”
- Về các chương trình marketing sản phẩm
Cũng theo ông Trần Bắc “trong 5 năm kinh doanh kể từ 2014, với phần mềm Shop.One, VTS triển khai được 1 chến dịch marketing cho sản phẩm với mức chi phí nhỏ trong 3 tháng 1,2,3/2018 cho một số đầu mục chính: đặt 3 bài báo giới thiệu Shop.One trên Kenh14.vn, ICT New và VNexpress, marketing, chạy quảng cáo google, Facebook và thu về danh sách khoảng 130 khách hàng quan tâm. Tuy nhiên tỷ lệ chốt đơn thành công từ 130 khách hàng này chỉ đạt ~15%. Đối với hoạt động
quan hệ công chúng, hiện nay Shop.One đang chỉ duy trì 1 fanpage trên Facebook với ~13.000 người follow, tuy nhiên do không có nguồn lực về marketing trực tuyến nên fanpage chỉ mang tính duy trì và lượng tương tác rất thấp. Cùng đó các hoạt động marketing trực tiếp hay xây dựng thương hiệu một cách bài bản cho Shop.One cũng chưa được chú trọng và đầu tư.”
Trong báo cáo về phân tích hiện trạng của các sản phẩm giải pháp CNTT trên môi trường online tháng 8/2019, phân tích tương tác người dùng với Shop.One qua các kênh Digital (Google, Facebook) thì Shop.One kém hơn rất nhiều so với đối thủ, cụ thể so sánh với đối thủ thị phần lớn nhất là KiotViet:
Thống kê 3 tháng gần nhất, tổng lượt truy cập của KitotViet là 6,87 triệu lượt, gấp hơn 90 lần tổng lượt truy cập của Shop.One (69,9 nghìn lượt)
Thống kê từ truy cập Google, Shop.One chỉ có khoảng 1000 lượt truy cập/ tháng trong khi đó KiotViet có tới 85 nghìn lượt/tháng.
Fanpage của Shop.One có 13000 thành viên, nhưng tương tác của các thành viên trong Fanpage gần như không có, trong khi đó KiotViet với 73000 thành viên với lượng tương tác đạt 0,21%.
Cùng đó trong báo cáo kết quả khảo sát tháng 01/2019 của VTS, tỷ lệ nhận biết của khách hàng đối với phần mềm Shop.One so với một số đối thủ lớn còn khá thấp đặc biệt tại các khu vực thành thị, chi tiết:
Hình 3.29. Tỷ lệ nhận biết về Shop.One tại Thành thị và Nông thôn
(Nguồn: Báo cáo kết quả khảo sát của VTS tháng 01/2019)
46% 12% 20% 10% 2% 3% 5% 2% Thành thị
KiotViet MayBanHang nhanh.vn Cukcuk lyphuvinh IPOS Shop.One Khác 35% 10% 8% 4% 5% 1% 31% 6% Nông thôn
KiotViet MayBanHang nhanh.vn Cukcuk lyphuvinh IPOS Shop.One Khác
Dựa trên kết quả khảo sát của VTS năm 2018, hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng khi có nhu cầu:
- Đối với khách hàng ở thành thị, kênh thông tin tiếp cận chính là qua mạng: tìm kiếm trên google, các group/hội nhóm trên mạng xã hội… vì vậy với thực trạng không tập trung đẩy mạnh các chương trình marketing cho dịch vụ Shop.One chắc chắn dẫn đến việc sự nhận của khách hàng về Shop.One thấp.
- Đối với khách hàng ở nông thôn, kênh thông tin tiếp cận chính là qua bạn bè giới thiệu, tuy nhiên số lượng khách hàng không hài lòng về phần mềm Shop.One còn cao vì vậy tỷ lệ khách hàng giới thiệu khách hàng chắc chắn là thấp.
Chi tiết thống kê các kênh thông tin tiếp cận chính theo kết quả khảo sát Shop.one theo hình dưới:
Hình 3.30. Thống kê kênh thông tin tiếp cận chính với KH khi mua phần mềm QLBH
(Nguồn: Báo cáo kết quả khảo sát của VTS tháng 01/2019)
Thực tế này kết hợp với kết quả của cuộc khảo sát của Shop.One cho thấy, các hoạt động marketing không mang tính liên tục trong 1 thời gian đủ để khách hàng biết đến thương hiệu Shop.One và cách thức triển khai các hoạt động marketing của Viettel còn chưa bắt được đúng xu hướng hành vi của khách hàng là
34% 32% 13% 21% 7% 40% 50% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Tham khảo qua internet
Nhân viên BH tư vấn Bạn bè giới thiệu Khác
Thống kê kênh thông tin tiếp cận chính với KH
một trong những nguyên nhân dẫn đến việc tỷ lệ nhận biết của khách hàng đối với phần mềm Shop.One còn thấp.