Theo Ông Trần Bắc chia sẻ, khách hàng mục tiêu của phần mềm Shop.One đang hướng tới là:
- Những chủ cửa hàng ở các vùng có mức phát triển trung bình như thị xã, thị trấn, nông thôn có cửa hàng và mô hình kinh doanh còn truyền thống.
Đặc điểm của khách hàng: người trung niên, ở tuổi lao động từ 35 – 50 tuổi, có cửa hàng bán hàng trực tiếp với quy mô kinh doanh theo các vùng, địa bàn cụ thể, cửa hàng có trang bị máy vi tính, cửa hàng đã kinh doanh 1 thời gian dài từ 2 năm trở lên.
- Và các chủ chuỗi cửa hàng, chủ doanh nghiệp tại các vùng thành thị có kinh doanh theo mô hình chuỗi cửa hàng, có cửa hàng như các hệ thống chuỗi thời trang, cửa hàng chuyên doanh…
Đặc điểm của khách hàng: người trung niên, ở tuổi lao động từ 30 – 60 tuổi, có cửa hàng bán hàng trực tiếp với quy mô chuỗi tử 2 cửa hàng theo thương hiệu nhượng quyền, đại lý phân phối, kinh doanh chuyên, các cửa hàng chi nhánh có trang bị máy vi tính, thương hiệu kinh doanh được 1 thời gian dài từ 3 năm trở lên.
Với hai tập đối tượng này, họ yêu cầu phần mềm mang tính ổn định, không phụ thuộc nhiều vào mạng internet, có tốc độ xử lý bán hàng nhanh, dễ sử dụng do độ tuổi trung niên thì khả năng tiếp cận và hiểu biết nhiều về máy vi tính, các tính năng phức tạp của phần mềm là kém. Đặc biệt, tính năng CSKH lại rất phù hợp với đối tượng khách hàng này, do tuổi đời của cửa hàng/doanh nghiệp dài nên số lượng khách hàng cần chăm sóc lớn, có nhiều khách hàng thân thiết cần có các chương trình chăm sóc riêng bằng tin nhắn thương hiệu.
Tóm lại, tác giả đánh giá việc xác định phân khúc thị trường mục tiêu là khá phù hợp với VTS bởi phân khúc thị trường mục tiêu là thị trường nông thôn sẽ tận dụng được lợi thế kênh bán trực tiếp của VTS. Các tiếp cận trực tiếp qua kênh bán
Comment [p6]: Nền tảng ở chương 1 cho phân tích phần này ở đâu?
trực tiếp được đánh giá là phù hợp nhất với đối tượng khách hàng thuộc phân khúc thị trường này.