Theo ông Trần Bắc, trong vài năm gần đây, các hoạt động marketing của VTS cho phần mềm Shop.One nhằm mục đích:
- Tăng độ nhận diện phần mềm Shop.One đến các khách hàng mục tiêu để mở rộng và phát triển số lượng khách hàng mới, đặc biệt tập trung vào những lợi thế nổi bật mà Shop.One cung cấp cho khách hàng. Khuyến khích khách hàng đăng ký dùng thử kết hợp miễn phí phí đăng ký và duy trì dịch vụ SMS Brandname để khách hàng có cơ hội trải nghiệm và nhận thấy được sự hiệu quả, tiện lợi. - Tích cực khai thác tập khách hàng đã sử dụng phần mềm Shop.One mà chưa sử
dụng dịch vụ SMS Brandname để tư vấn, khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ này như 1 dịch vụ kết hợp làm tăng hiệu quả quản lý bán hàng và CSKH cho các cửa hàng.
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và đánh giá về phần mềm Shop.One nhằm nâng cao chất lượng phần mềm cũng như khắc phục những bất lợi hiện có của phần mềm này.
- Nâng cao chất lượng kênh bán qua việc thường xuyên đào tạo lực lượng trên qua cầu truyền hình và kết hợp thi chuyên môn nghiệp vụ định kỳ hàng quý.
- Nâng cao chất lượng CSKH qua việc tách riêng nhánh tổng đài hỗ trợ tiếp nhận tư vấn, phản ánh về phần mềm Shop.One là 18008000 nhánh 5.
Đặc biệt, trong giai đoạn từ 2019 - 2022, Ông Trần Bắc chia sẻ mục tiêu chiến lược tiếp thị của VTS là:
- Tăng số lượng khách hàng mới đạt 9000/năm trong đó phần tăng thêm ~ 3000 khách hàng là từ phân khúc thị trường mới là tập khách hàng kinh doanh online, khách hàng là các cửa hàng kinh doanh theo mô hình kết hợp cả online và offline tập trung ở các khu vực thành thị.
- Nâng cao vị trí cho cho phần mềm Shop.One, tăng độ nhận biết về phần mềm Shop.One trên thị trường mới
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tác giả đánh giá, mục tiêu 2019 – 2022 mà VTS đặt ra là rất thách thức đối với những kết quả hiện nay mà VTS đạt được. Với mục tiêu này, đòi hỏi VTS phải có những kế hoạch và chiến lược marketing khác nhau giữa 2 phân khúc khách hàng
mục tiêu là phân khúc khách hàng hiện tại và phân khúc khách hàng mới mà VTS muốn nhắm tới.