- Về yếu tố Sản phẩm: Shop.One đã đạt được những thành công nhất định khi được khách hàng tin dùng và đánh giá là phần mềm có đầy đủ tính năng, dễ dàng sử dụng, đáp ứng được cơ bản nhu cầu của người dùng – khách hàng mục tiêu mà phần mềm nhắm tới. Và Shop.One cũng đã định vị được hình ảnh mà phần mềm Shop.One muốn hướng tới là một “Phần mềm toàn diện, đem lại giá trị và sự khách biệt cho cửa hàng/doanh nghiệp” nhờ vào sự định hướng đúng
Comment [p7]: Mục này sẽ là mục được đặt cuối cùng của Chương này.
đắn khi tận dụng thế mạnh độc quyền của mình về viễn thông để tạo nên tính năng CSKH bằng tin nhắn thương hiệu. Tính năng này là một trong những tính năng quan trọng để tạo nên sự khách biệt của phần mềm Shop.One với các phần mềm QLBH khác trên thị trường
- Về yếu tố Gía: VTS đã xây dựng được chính sách giá được đánh giá tương đối phù hợp với khả năng chi trả của tập khách hàng mục tiêu và tương đối phù hợp với chất lượng sản phẩm mà khách hàng nhận được. Với chính sách giá phù hợp sẽ giúp VTS đễ dàng thâm nhập sâu vào phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu này và tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop.One với các đối thủ trên thị trường. Phương án trả phí 1 lần sử dụng trọn đời với phiên bản Shop.Full là 1 trong những chính sách mạnh mang ý nghĩa truyền thông cao và thu hút được nhiều khách hàng quan tâm.
- Về yếu tố phân phối: Nhờ vào việc xác định được đúng phân khúc thị trường mục tiêu mà VTS đã tận dụng tối đa được ưu thế đặc thù là kênh phân phối trực tiếp, trải đều 63 Tỉnh. Vì vậy, độ phủ về khách hàng sử dụng sản phẩm tại các vùng miền, tỉnh thành tốt. Cùng đó với phân khúc thị trường là nông thôn, theo kết quả khảo sát của VTS thang 01/2019, thị phần khách hàng sử dụng phần mềm Shop.One là số 1 (31%) so với các nhà cung cấp đối thủ cùng thời điểm. Với thị phần này, VTS có nhiều thuận lợi để thâm nhập sâu vào phân khúc thị trường để bán chéo, thâm canh thêm các sản phẩm dịch vụ khác của Viettel như SMS Brandname, vCam…và làm tiền đề để mở rộng sang các phân khúc thị trường tiềm năng khác.
- Về quy trình: Việc chuẩn hóa và đưa ra được 1 quy trình khép kín, đảm bảo các đơn vị chức năng trong quy trình có sự phối hợp nhịp nhàng thể hiện sự chuyên nghiệp của VTS. Và với đặc thù kinh doanh với danh mục hơn 30 sản phẩm giải pháp CNTT thì việc xây dựng được mô hình khép kín trong việc xử lý đơn hàng, triển khai bán hàng và CSKH sau bán là một bài toán không hề đơn giản. Bởi mỗi sản phẩm giải pháp lại có những đặc thù riêng về sản phẩm về cách thức triển khai và CSKH, nhưng Viettel đã chuẩn hóa chung được những cái riêng
của mỗi sản phẩm dịch vụ đó để đưa vào quy trình vận hành chung, xử lý số lượng khách hàng lớn.
- Về xúc tiến hỗn hợp: Nhờ vào lợi thế của nhà mạng Viễn thông cũng như là đơn vị cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ về giải pháp CNTT cho đối tượng khách hàng Doanh nghiệp, VTS đã xây dựng được chính sách khuyến mại hấp dẫn, kết hợp với nhiều sản phẩm dịch vụ như SMS Bransname, vCam mang lại tính nổi bật cho Shop.One cùng đó thu hút được khách hàng quan tâm nhiều hơn.
- Về yếu tố con người: với nguồn lực con người mạnh, được đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, đối với nhân viên bán hàng trực tiếp và kỹ năng CSKH chuyên nghiệp, đối với nhân viên CSKH cùng đó là sự thấm nhuần về văn hóa Viettel mà người Viettel luôn được khách hàng tôn trọng và đặt niềm tin tưởng nhất định về con người, thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của Viettel.
- Về các Phương tiện hữu hình: nhờ vào việc tận dụng được nguồn lực của tập đoàn mẹ, mà các phương tiện hữu hình về hệ thống hạ tầng server, tốc độ đường truyền, hệ thống máy chủ của VTS tốt đáp ứng được hiệu năng cũng như nâng cao được chất lượng dịch vụ. nhận được đánh giá cao của khách hàng về các phương tiện hữu hình đặc biệt như uy tín thương hiệu, hình ảnh, văn hóa, phong cách làm việc của nhân viên bán hàng cũng góp phần tạo nên những điểm cộng cho phần mềm Shop.One, tạo nhiều thuận lợi cho VTS trong việc triển khai kinh doanh phần mềm đặc biệt phát huy được tốt nhất trong chính 2 phân khúc thị trường mục tiêu đã đề ra.