5. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Giải pháp nâng cao chất lượng môi trường kỹ thuật công nghệ và trình
độ sử dụng công nghệ của cán bộ
Môi trường khoa học - kỹ thuật và công nghệ là phương tiện không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng hiện nay, nó là nền tảng để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, giúp hoạt động ngân hàng được thực hiện nhanh chóng, chính xác, giảm thiểu hồ sơ giấy tờ thủ tục, giúp việc lưu trữ hồ sơ được đầy đủ, an toàn, bảo mật. Giải pháp cho vấn đề này là:
- BIDV Thái Nguyên cần nâng cao chuyên sâu hơn nữa nền tảng công nghệ gồm phần cứng và phần mềm. Cần đầu tư để xây dựng các phần mềm hiện đại phù hợp để có thể thực hiện việc nhận và xử lý hồ sơ đăng kí vay vốn, hồ sơ giải ngân vốn vay qua mạng internet để giúp rút ngắn thời gian tác nghiệp, giảm thiểu việc soạn thảo quá nhiều hồ sơ và quá nhiều hồ sơ giấy cần lưu trữ. Tạo tiện ích cho khách hàng thực hiện các giao dịch nộp hồ sơ vay vốn và hồ sơ giải ngân qua mạng, giảm thiểu thời gian mà khách hàng phải trực tiếp đến ngân hàng giao dịch, giảm thiểu giấy tờ hồ sơ mà khách hàng phải đọc và phải kí, do vậy rút ngắn được thời gian tác nghiệp và tạo tiền đề cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ và tăng trưởng dư nợ bán lẻ.
- Ở đây yếu tố con người rất quan trọng, BIDV Thái Nguyên cần nâng cao
trình độ chuyên môn kỹ thuật của cán bộ điện toán để quản trị mạng và xử lý được các lỗi cơ bản của hệ thống máy móc công nghệ hiện đại tại chi nhánh. Đồng thời cần đào tạo thường xuyên để các cán bộ chuyên môn nghiệp vụ vận hành sử dụng thành thạo các phần mềm nghiệp vụ trên các thiết bị công nghệ hiện đại, tránh tình trạng do cán bộ không thành thạo kỹ năng sử dụng mà gây ra trục trặc, kéo dài thời gian tác nghiệp làm ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm tín dụng bán lẻ, gây ra sự không hài lòng của khách hàng.
- Đầu tư chi phí hợp lý để thuê kênh đường truyền thông tin hiện đại, ổn định, tốc độ cao để đảm bảo thời gian xử lý tài liệu nhanh chóng, chính xác.
- Cán bộ điện toán tại chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra, chăm sóc đường truyền mạng nội bộ để tránh xảy ra các lỗi như: quá tải, đứt dây mạng, mất điện...làm ảnh hưởng đến tiến độ tác nghiệp của các cán bộ nghiệp vụ trong dây chuyền cung cấp sản phẩm tín dụng bán lẻ tới khách hàng.