5. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập. Để thu thập được số liệu sơ cấp phục vụ quá trình tính toán, nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên, tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra sau đó tiến hành phát phiếu và thu thập thông tin từ đối tượng khách hàng của tín dụng bán lẻ sau đó thu về và tiến hành xử lý số liệu.
Nội dung tài liệu thu thập gồm: Thu nhập các thông tin về khách hàng, khả năng tài chính của khách hàng, lịch sử tín dụng, xếp loại khách hàng, đánh giá của khách hàng đối với hoạt động tín dụng của ngân hàng...
*) Mục tiêu của cuộc điều tra
Cuộc điều tra nhằm đánh giá sự nhận biết, đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ và những nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Thái Nguyên. Từ đó nghiên cứu, đưa ra giải pháp để nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Thái Nguyên.
*) Mẫu điều tra
+ Chọn mẫu điều tra:
Chọn mẫu số khách hàng giao dịch dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV Thái Nguyên khoảng 12.000 người trong năm 2017. Vì vậy, quy mô mẫu sẽ được tính theo công thức sau (Fely David, 2005):
n = NZ2 p (1- p) = 12000 (1.96)2 (0.5) (1-0.5) = 372 Nd2 + Z2 p (1- p) 12000 (0.052) + (1.96)2 (0.5) (1-0.5) Trong đó:
n= Quy mô mẫu mong muốn N = Tổng thể mẫu
Z= Độ lệch chuẩn, mức 1.96, tương ứng với mức 95% độ tin cậy
p = Phần tổng thể mục tiêu được đánh giá là có những đặc điểm chung cụ thể, thường mức 50% (0.5)
d = độ chính xác kỳ vọng, thường để ở mức 0.05
Mẫu được chọn ngẫu nhiên từ số khách hàng có sử dụng sử dụng dịch vụ tại BIDV Thái Nguyên trong năm 2017, những người đáp ứng 2 tiêu chí sau: có ít nhất một năm giao dịch với Chi nhánh và ít nhất sử dụng dịch vụ của Chi nhánh tối thiểu 2 lần trong 1 năm qua.
+ Phương pháp điều tra: Gửi bảng câu hỏi cho khách hàng
Tác giả gửi 372 bảng câu hỏi đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ của ngân hàng BIDV Thái Nguyên cho khách hàng. Các mẫu điều tra này gửi đi và thu về trong vòng tháng 1 đến tháng 3 năm 2018 trên địa bàn thành phố Thái Nguyên.
+ Nội dung phiếu điều tra:
Bảng câu hỏi điều tra sẽ được chia thành hai phần chính:
Phần I: Thông tin cá nhân (đơn vị) của người (đơn vị) tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra như: Tên, tuổi, giới tính, đơn vị công tác, chức vụ, ...
Phần II: Các câu hỏi điều tra cụ thể nhằm đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Thái Nguyên, bao gồm: cơ chế chính sách tín dụng bán lẻ tại ngân hàng, quy trình tín dụng bán lẻ, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và thái độ của CBTD, các sản phẩm tín dụng bán lẻ...
Số liệu sơ cấp của luận văn được sử dụng để phân tích các đánh giá của khách hàng về cơ chế, chính sách tín dụng bán lẻ; về sản phẩm và quy trình cung ứng dịch vụ tính dụng bán lẻ; về chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên