5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
1.1.2.3. Thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg
Frederick Herzberg (1923-2000) là nhà tâm lý học ngƣời Mỹ, cha đẻ của thuyết hai nhân tố. Học thuyết này đã và đang đƣợc các nhà quản lý doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Các nhà quản lý thƣờng cho rằng đối ngƣợc với thỏa mãn là bất mãn và ngƣợc lại, nhƣng Herzberg lại cho rằng đối nghịch với bất mãn không phải là thỏa mãn mà là không bất mãn, đối nghịch với thỏa mãn không phải là bất mãn mà là không thỏa mãn.
Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn đối với công việc đƣợc gọi là nhân tố động viên (Motivator) - nhân tố bên trong. Các nhân tố liên quan đến bất mãn đƣợc
NỖ LỰC HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
KHEN THƢỞNG MỤC TIÊU
gọi là các nhân tố duy trì (Hygiene Factors) - nhân tố bên ngoài.
Bảng 1.1: Hai yếu tố động viên và duy trì của Frederick Herzberg Nhân tố động viên Nhân tố duy trì
Nội dung
- Đạt kết quả mong muốn.
- Sự thừa nhận của tổ chức, lãnh đạo và đồng nghiệp.
- Trách nhiệm.
- Sự tiến bộ, thăng tiến trong nghề nghiệp.
- Sự tăng trƣởng nhƣ mong muốn.
- Chế độ, chính sách của tổ chức. - Sự giám sát trong công việc không thích hợp.
- Các điều kiện làm việc không đáp ứng mong đợi của nhân viên.
- Lƣơng bổng và các khoản thù lao không phù hợp hoặc chứa đựng nhiều nhân tố không công bằng.
- Quan hệ với đồng nghiệp "có vấn đề".
- Quan hệ với các cấp (cấp trên, cấp dƣới) không đạt đƣợc sự hài lòng. Ảnh
hƣởng
Là tác nhân sự thoả mãn, sự hài lòng của nhân viên trong công việc:
+ Nếu đƣợc giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn, từ đó động viên ngƣời lao động làm việc tích cực, chăm chỉ hơn.
+ Nếu không đƣợc giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không thỏa mãn chứ chƣa chắc gây bất mãn.
Là tác nhân sự bất mãn của nhân viên trong công việc:
+ Nếu đƣợc giải quyết tốt sẽ tạo ra tình trạng không bất mãn chứ chƣa chắc có tình trạng thoả mãn.
+ Nếu giải quyết không tốt sẽ tạo ra sự bất mãn.
Ý nghĩa của học thuyết: Học thuyết này giúp cho các nhà quản trị biết đƣợc các yếu tố gây ra sự bất mãn cho nhân viên và từ đó tìm cách loại bỏ những nhân tố này. Ví dụ trong trƣờng hợp nhân viên bất mãn với công việc vì mức lƣơng của họ quá thấp, cấp trên giám sát quá nghiêm khắc, quan hệ với đồng nghiệp không tốt; nhà
quản trị phải tìm cách cải thiện mức lƣơng, giảm bớt giám sát và xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp giữa các nhân viên tốt hơn. Tuy nhiên khi các nhân tố gây bất mãn đƣợc loại bỏ thì cũng không có nghĩa là nhân viên sẽ hài lòng. Nếu muốn động viên nhân viên, làm cho họ hài lòng trong công việc thì ngƣời quản trị cần chú trọng đến những yếu tố nhƣ sự thành đạt, sự thừa nhận và giao việc. Ví dụ, nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng với công việc khi họ đƣợc giao việc đúng khả năng và tính cách của mình, có cơ hội để học tập, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và đƣợc thăng tiến.