6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
4.4.1.4. Yếu tố 4: Đánh giá rủi ro
Bảng 4.26: Thống kê mô tả yếu tố Đánh giá rủi ro
Số quan sát Số phiếu chọn mức 1-3 Tỷ lệ (%) Số phiếu chọn mức 4-5 Tỷ lệ (%) Q4.1 310 109 35,16 201 64,84 Q4.2 310 132 42,58 178 57,42 Q4.3 310 142 45,81 168 54,19 Q4.4 310 137 44,19 173 55,81 Q4.5 310 132 42,58 178 57,42 Q4.6 310 140 45,16 170 54,84 Q4.7 310 141 45,48 169 54,52 Q4.8 310 141 45,48 169 54,52
(Nguồn: Tác giả tự thực hiện)
Yếu tố đánh giá rủi ro đƣợc đánh giá thấp nhất trong tất cả các yếu tố với giá trị trung bình đạt 3,6143, cụ thể từng thành phần nhƣ sau:
Việc đánh giá Ban lãnh đạo thường xuyên xây dựng các mục tiêu chiến lược kinh doanh phù hợp nền kinh tế thị trường ở mỗi giai đoạn. đã đạt mức 3,82, với
64,84% cho rằng đã đạt ở mức có nhiều, hoặc có đủ (mức 4 – 5), phần còn lại đạt mức 1 - 3.
Tƣơng tự, việc đánh giá các rủi ro khác liên quan quá trình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch đều đạt mức trung bình, cụ thể, đánh giá rủi ro
từ quá trình thu hút khách hàng, ổn định lượng khách và định giá sản phẩm, dịch vụ phù hợp. có giá trị trung bình là 3,67; Rủi ro trong việc đảm bảo an toàn cho du khách: vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn khi đi lại và tham gia các dịch vụ du lịch (như lặn biển), trộm cấp, xung đột…đạt mức 3,60; Rửi ro khi thay đổi môi trường tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên, biến đổi khí hậu, dịch bệnh bùng nổ ảnh hưởng đến hoạt động du lịch đạt mức 3,60; Rủi ro lãi suất, tỷ giá hối đoái đạt mức 3,63;
Rủi ro thiếu nhân sự vào mùa cao điểm, dư thừa nhân sự khi hết mùa đạt mức 3,59. RR về kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ: Việc quản lý và kiểm soát gặp nhiều khó khăn do sản phẩm của du lịch là sản phẩm vô hình, gắn liền với khách hàng, sự hài lòng của khách hàng tùy thuộc vào từng khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên là thành phần đƣợc đánh giá ở mức 3,62, với 54,52% (169 phiếu)
đánh giá ở mức có nhiều và có đủ (mức 4 – 5), có 141 ngƣời (45,48 cho rằng tiêu chí này ở doanh nghiệp chỉ mới đạt mức có ít hoặc trung bình (mức 2 – mức 3) và không có ngƣời nào cho rằng tiêu chí này ở doanh nghiệp là không có.
Cuối cùng, doanh nghiệp có xây dựng tình huống đối phó với rủi ro: Được
trình bày trong Báo cáo tài chính Đưa ra các mục tiêu hoạt động cho tình huống rủi ro đạt mức 3,59. Trong đó, 54,52% (tƣơng đƣơng 169 ngƣời) đánh giá thành phần này đạt ở mức có nhiều và hoàn toàn có đủ (mức 4 -5), có 142 ngƣời (45,48%) cho rằng tiêu chí này ở doanh nghiệp chỉ mới đạt mức có ít hoặc trung bình (mức 2 – mức 3) và không có ngƣời nào cho rằng tiêu chí này ở doanh nghiệp là không có.