6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
5.2.1.1. Yếu tố Môi trƣờng nội bộ
Đây là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống KSNB, đồng thời cũng là yếu tố đƣợc quan tâm xây dựng nhiều nhất ở các doanh nghiệp du lịch Bình Định và đƣợc đánh giá có tác động mạnh mẽ nhất đến tính hữu hiệu QTRR. Để xây dựng đƣợc môi trƣờng nội bộ vững mạnh và hoàn thiện, tác giả kiến nghị một số chính sách sau:
- Đối với việc tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo
để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng: Hằng năm doanh nghiệp nên tổ chức
các khóa đào tạo ngắn hạn do các chuyên gia trong ngành giảng dạy để nhân viên nâng cao trình độ, đặc biệt là những khóa học về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Đồng thời, doanh nghiệp nên tổ chức những cuộc thi để nhân viên tham gia, vừa tạo tính đoàn kết, học hỏi vừa nâng cao đƣợc trình độ và kỹ năng. Tạo điều kiện cho nhân viên giao lƣu học hỏi với các công ty khác cũng nhƣ trong ngành du lịch.
- Đối với việc xây dựng các tiêu chuẩn, đánh giá, khen thưởng và kỷ luật nhân
viên rõ ràng, cụ thể: Để nhân viên có tinh thần, động lực làm việc, doanh nghiệp
cần có chế độ khen thƣởng, kỷ luật rõ ràng, công khai, tránh tình trạng chán nản, không muốn nỗ lực, cố gắng. Trong doanh nghiệp cần thiết lập quy chế khen thƣởng kỷ luật và nghiêm túc thực hiện. Mức khen thƣởng nên phù hợp để kịp thời động viên những thành tích của nhân viên. Cuối năm hoặc hàng quý nên bình bầu các danh hiệu lao động xuất sắc để tuyên dƣơng những nhân viên có thành tích vƣợt bậc. Đặc biệt sau mỗi Tour lớn hoặc mỗi dịp lễ, doanh nghiệp nên tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi (có thể có 1 đợt du lịch nhỏ) hoặc có sự khen thƣởng kịp thời. Đồng thời với đó, những cá nhân vi phạm nội quy công ty hoặc tạo sự không hài lòng cho khách hàng cũng cần nghiêm khắc phê bình, kỷ luật.
- Đối với việc đề cao vai trò của Ban kiểm soát: Ban Giám đốc cần có quy định rõ về thể chế của Ban kiểm soát để đảm bảo chức năng quyền hạn của Ban kiểm soát. Ban kiểm soát cần có sự hoạt động, đánh giá độc lập, không bị ảnh hƣởng bởi ban giám đốc hay hội đồng quản trị. Đồng thời cần có những chế tài cụ thể để Ban kiểm soát hoạt động đúng chức năng của mình. Cuối cùng cần thay đổi nhận thức của Hội đồng quản trị và ban giám đốc về vai trò quan trọng của Ban kiểm soát, coi ban kiểm soát là một thành phần không thể thiếu trong quá trình QTRR của doanh nghiệp.
- Đối với thông tin cung cấp cho Hội đồng quản trị và Ủy ban kiểm toán có
đầy đủ và kịp thời để giúp cho việc giám sát các mục tiêu và chiến lược kinh doanh, tình hình tài chính, kết quả hoạt động của công ty: định kỳ hàng tuần, hàng tháng,
hàng quý, hàng năm bộ phận kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp lập báo cáo và cung cấp thông tin cho Hội đồng quản trị và Ủy ban kiểm toán một cách đầy đủ và kịp thời nhất để giúp cho việc giám sát các mục tiêu và chiến lƣợc kinh doanh, tình hình tài chính, kết quả hoạt động của công ty.
- Đối với thành phần doanh nghiệp sử dụng Bảng mô tả công việc để phân chia
rõ quyền hạn, trách nhiệm giữa các phòng ban, bộ phận. Đây là việc làm hết sức cần
thiết, tránh trƣờng hợp đùn đẩy, chồng chéo lẫn nhau. Đồng thời việc quy trách nhiệm hay khen thƣởng sẽ rõ ràng chính xác hơn. Điều này giúp cho nhân viên làm đúng công việc của mình đƣợc giao và chịu trách nhiệm với công việc đó. Bảng mô tả công việc cần rõ ràng, cụ thể. Công việc phải đúng với chuyên môn, sở trƣờng của cá nhân và bộ phận đó. Bảng mô tả công việc có thể dùng để đánh giá kết quả lao động của cá nhân, bộ phận đó, từ đó có những khen thƣởng, kỷ luật phù hợp.
- Doanh nghiệp phổ biến rộng rãi đến nhân viên các văn bản quy định gắn
liền với sự liêm chính và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp. Nhà quản lý và ban lãnh
đạo doanh nghiệp cần thực hiện tốt các chuẩn mực đạo đức cũng nhƣ sự liêm chính để làm gƣơng cho nhân viên. Đồng thời cần quy định các quy tắc ứng xử cụ thể, những điều đƣợc làm và không đƣợc làm, nếu vi phạm cần có sự xử phạt nghiêm khắc. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo nên tổ chức các cuộc thi, tuyên truyền về văn hóa
ứng xử. Các văn bản đã ban hành ra cần đƣợc thực hiện một cách nghiêm túc, đồng thời luôn nhắc nhở tới nhân viên để mọi ngƣời thấm nhuần.
- Doanh nghiệp đề bạt và bố trí nhân sự làm việc phù hợp với năng lực chuyên
môn đã được đào tạo, đảm bảo đúng người đúng việc. Để nhân viên phát huy đƣợc hết thế mạnh của mình, Doanh nghiệp nên bố trí nhân sự đúng với chuyên môn, sở trƣờng của họ. Đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo và cải tiến trong công việc.