CHƯƠNG I : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lí luậ n
1.1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Trên cơ sở nghiên cứu cơ sởlý thuyết, thu thập tài liệu tiếp thu những thành tựu từ các nghiên cứu trước đó và kết hợp phương pháp định tính về những nhân tố ảnh
hưởng đến hoạt động bán hàng, đồng thời áp dụng vào thực tiễn nơi thực tập cùng lĩnh
vực nghiên cứu của mình, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát không khí Nakami của công ty bao gồm: Chính sách giá, chất lượng sản phẩm, vị trí điểm bán, xúc tiến bán hàng,đội ngũ nhân viên bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Sơ đồ 1. 4 Mô hình nghiên cứu đề xuất
( Nguồn: Tác giả đề xuất)
Chính sách giá ở đây được hiểu là toàn bộcác chi phí mà khách hàng phải chi trả để được sửsản phẩm. Gía cả được đánh giá thông qua mối tương quan với chất lượng sản phẩm, khả năng cạnh tranh với các đối thủvà mức độ ổn định lâu dài.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố được khách hàng chú trọng khi sử dụng bất cứ
một sản phẩm nào.Đối với sản phẩm máy làm mát Nakami, chất lượng thểhiệnởhoạt
động trơn tru, không gặp lỗi trong quá trình sửdụng của khách hàng. Chính sách giá
Chất lượng sản phẩm
Vị trí điểm bán
Xúc tiến bán hàng
Đội ngũ nhân viên bán hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Hoạt động bán hàng
Vị trí điểm bán: Công ty có vị trí nằm ở khu đông dân cư thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm cũng như thuận lợi trong việc giao hàng hóa.
Xúc tiến bán hàng nói chung của công ty có thể được đánh giá qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, các hoạt động xã hội, cộng đồng góp phần thu hút khách hàng và tạo sựnhận biết của khách hàng vềcông ty.
Đội ngũ nhân viên bán hàng là những người tiếp xúc trực tiếp,tư vấn và giải đáp
thắc mắc cho khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán là việc đội ngũ nhân viên của công ty luôn sẵn sàng hỗtrợ cho khách hàng khi họ gặp những vấn đề đối với sản phẩm, dịch vụtrong quá trình sửdụng.