CHƯƠNG I : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng nhân tố
2.3.5.2 Đánh giá của khách hàng về “Chất lượng sản phẩm”
Nhân tố “Chất lượng sản phẩm” gồm 5 biến quan sát, đây là nhân tố có tác động lớn thứ hai đến hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát không khí Nakami của công ty TNHH Đa Minh Việt. Để đánh giá rõ hơn mức độ đồng ý của khách hàng về nhân tốnày, tác giảkiểm định giá trịtrung bình của một tổng thể(One-Sample T-Test) đối với nhân tốnày và giá trị kiểm định là 4 (mức độ đồng ý).
Đặt giảthuyết H0’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Chất lượng sản phẩm” bằng 4
Đặt giảthuyết H1’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Chất lượng sản phẩm” khác 4
Mức ý nghĩa α = 5%
Nếu Sig. lớn hơn 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H0 Nếu Sig. nhỏ hơn hoặc bằng 0,05: Đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2. 23 Kết quả kiểm địnhOne-Sample T-Test đối với thang đo “Chất lượng sản phẩm”
One-Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số(%)
Chất lượng sản phẩm Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Mức 1-2 Mức 3 Mức 4-5 Sản phẩm hoạt động tốt không gặp lỗi trong quá trình sửdụng 3,80 0,000 0,5 30,0 69,5 Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3,50 0,000 5,0 45,5 49,5 Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 3,89 0,005 0,5 21,5 78,0 Sản phẩm có nhiều tính năng nổi
bật
3,56 0,000 6,0 39,0 55,0
Sản phẩm an toàn khi sửdụng 3,76 0,000 1,0 32,5 76,5
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Kết quả cho thấy, 5 biến quan sát của “Chất lượng sản phẩm” được kiểm định với giá trịkiểm định bằng 4 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1. Nghĩa là khách hàng đánh giá về nhân tố “Chất lượng sản phẩm” khác mức
độ đồng ý. Với dữ liệu thu thập được, đủ bằng chứng thống kê đánh giá của khách hàng vềnhân tố “Chất lượng sản phẩm” là thấp hơn 4 (mức độ đồng ý)ở mức ý nghĩa α = 5%. Các biến có giá trịtrung bìnhởmức “Bình thường” cho thấy khách hàng đánh giá chưa cao vềchất lượng sản phẩmmáy làm mát không khí Nakami của công ty.
Dựa vào thống kê tần số cho thấy, khách hàng đánh giá ở mức 4-5 chiếm tỷ lệ không cao đối với biến “Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng” 49,5% và biến
“Sản phẩm có nhiều tính năng nổi bật” 55,0%. Nhưng rất ít khách hàng đánh giá ở
mức 1-2 đối với 5 biến quan sát của “Chất lượng sản phẩm”. Trên thực tế, nhiều sản phẩm với mức giá rẻ còn chưa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và sản phẩm máy làm mát không khí Nakami chưa có nhiều tính năng nổi bật hơn so với các loại máy làm mát không khí khác trên thị trường.