STT MÃ
HÓA
NỘI DUNG
CSG 1. Chính sách giá
1 CSG1 Giá cảsản phẩm của công ty phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
2 CSG2 Giá cảsản phẩm của công ty phù hợp với chất lượng 3 CSG3 Giá cảsản phẩm của công ty ít biến động
4 CSG4 Công ty bán đúng giá niêm yết
CLSP 2. Chất lượng sản phẩm
5 CLSP1 Sản phẩm hoạt động tốt không gặp lỗi trong quá trình sửdụng 6 CLSP2 Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng
7 CLSP3 Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 8 CLSP4 Sản phẩm có nhiều tính năng nổi bật 9 CLSP5 Sản phẩm an toàn khi sửdụng
VTDB 3. Vị trí điểm bán
10 VTDB1 Cửa hàng nằmởtrục đường lớn khách hàng dễtìm thấy 11 VTDB2 Chỗ đểxe thuận lợi
12 VTDB3 Không gian trưng bày sạch sẽ, thoáng mát 13 VTDB4 Sản phẩm được trưng bày rất bắt mắt
XTBH 4. Xúc tiến bán hàng
14 XTBH1 Thông tin khuyến mãiđược cập nhật thường xuyên và nhanh chóng 15 XTBH2 Công ty tặng phiếu mua hàng có giá trịlớn trong các dịp lễ, tết 16 XTBH3 Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
17 XTBH4 Công ty tổchức nhiều sựkiện và tài trợnhiều hoạt động cộng đồng
18 XTBH5 Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo của công ty hấp dẫn
NVBH 5. Nhân viên bán hàng (Nhân viên kinh doanh)
19 NVBH1 Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình và lịch sự
20 NVBH2 Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm của công ty 21 NVBH3 Nhân viên bán hàng hiểu được tâm lý khách hàng
22 NVBH4 Nhân viên bán hàng quan tâm thường xuyên đến khách hàng 23 NVBH5 Nhân viên bán hàng giải đáp tốt các thắc mắc của khách hàng
DVCS 6. Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng
24 DVCS1 Nhân viên công ty sẵn sàng hỗtrợkhi khách hàng cần
25 DVCS2 Công ty giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng
26 DVCS3 Công ty thường xuyên tìm hiểu những khó khăn của khách hàng để
khắc phục
27 DVCS4 Dịch vụbảo hành, sửa chữa của công ty uy tín và chất lượng 28 DVCS5 Công ty luôn giữ đúng cam kết với khách hàng
7. Hoạt động bán hàng
29 HDBH1 Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng của công ty
30 HDBH2 Quý khách sẽtiếp tục sửdụng sản phẩm của công ty
31 HDBH3 Quý khách sẽmua những sản phẩm khác của công ty khi có nhu cầu
32 HDBH4 Quý khách sẽgiới thiệu cho người thân, bạn bè sửdụng sản phẩm của công ty
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
2.3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu
Lựa chọn những khách hàng đã và đang mua sản phẩm máy làm mát không khí Nakami của công ty TNHH MTV Đa Minh Việt để thực hiện khảo sát. Bảng khảo sát các khách hàng có mặt trực tiếp tại cửahàng thu được 162 bảng khảo sát. Còn lại khảo sát các khách hàng đã mua sản phẩm của công ty thông qua phương tiện trực tuyến bằng bảng hỏi khảo sát của google thu về 47 bảng khảo sát. Sau khi khảo sát, tác giả
thu vềtổng có 209 bảng khảo sát, tác giảtiến hành lọc và loại những kết quả không đạt chất lượng như trảlời chưa đầy đủcác câu hỏi, lựa chọn một đáp án các câu hỏi trong bảng hỏi hay những thông tin cá nhân không chuẩn sát. Kết quả, tác giả loại 09 bảng khảo sát không đạt chất lượng, còn lại 200 bảng khảo sát đạt chất lượng và tiến hành xửlý sốliệu đểtừ đó phân tích kết quảnghiên cứu.