CHƯƠNG I : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng nhân tố
2.3.5.3 Đánh giá của khách hàng về “Nhân viên bán hàng”
Nhân tố “Nhân viên bán hàng” gồm 4 biến quan sát, đây là nhân tố có tác động lớn thứbốn đến hoạt động bán hàngđối với sản phẩm máy làm mát không khí Nakami của công ty TNHH Đa Minh Việt. Để đánh giá rõ hơn mức độ đồng ý của khách hàng về nhân tố này, tác giả kiểm định giá trị trung bình của một tổng thể (One-Sample T- Test) đối với nhân tốnày và giá trị kiểm định là 4 (mức độ đồng ý).
Đặt giảthuyết H0’: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Nhân viên bán hàng” bằng 4
Đặt giảthuyết H1’: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Nhân viên bán hàng” khác 4
Mức ý nghĩa α = 5%
Nếu Sig. lớn hơn 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H0 Nếu Sig. nhỏ hơn hoặc bằng 0,05: Đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2. 24 Kết quả kiểm định One-Sample T-Test đối với thang đo “Nhân viên bán hàng”
One-Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số(%)
Nhân viên bán hàng Giá trị
trung bình Mức ý nghĩa Mức 1-2 Mức 3 Mức 4-5 Nhân viên bán hàng thân thiện,
nhiệt tình và lịch sự 4,11 0,024 0,5 15,0 84,5
Nhân viên bán hàng am hiểu về
sản phẩm của công ty 3,96 0,312 0,5 20,5 79,0
Nhân viên bán hàng quan tâm
thường xuyên đến khách hàng 3,28 0,000 11,5 50,5 38,0 Nhân viên bán hàng giải đáp tốt
các thắc mắc của khách hàng 3,72 0,000 1,0 39,0 60,0
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Kết quả cho thấy, trong 4 biến quan sát của “Nhân viên bán hàng” có biến
“Nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm của công ty” được kiểm định với giá trị
kiểm định bằng 4 có mức ý nghĩa sig. bằng 0,312 lớn hơn 0,05 nên chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0. Nghĩa là đánh giá của khách hàng về biến
“Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm của công ty” là bằng 4 hoặc lớn hơn (có
giá trị trung bình là 4.11). 3 biến quan sát còn lại kiểm định với giá trị kiểm định bằng 4 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1 đối với 3 biến quan sát còn lại. Nghĩa là khách hàng đánh giá về “Nhân viên bán hàng” đa số
khác mức độ đồng ý, chỉ riêng biến “Nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm của
công ty” là bằng 4 hoặc lớnhơn.
Dựa vào thống kê tần số cho thấy, khách hàng đánh giá ở mức 4-5 chiếm tỷ lệ
cao nhất là biến “Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình và lịch sự” là 84,5%,
“Nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm của công ty “với 79,0%, cho thấy nhân viên công ty có tinh thần làm việc tốt và có trìnhđộ chuyên môn vềsản phẩm tốt. Còn
khách hàng đánh giá ở mức 4-5 chiếm tỷ lệ không cao đối với biến “Nhân viên bán hàng quan tâm thường xuyên đến khách hàng” chỉ 38,0% mà đa số lựa chọn mức 3-
Bình thường (50,5%). Đểnâng cao hoạt động bán hàng đối với sản phẩmmáy làm mát không khí Nakami hay những sản phẩm khác của công ty thì công ty cần giải pháp cụ thể đểnâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là khuyến khích nhân viên quan tâm đến khách hàng nhiều hơn trong những lúc cửa hàng có nhiều khách hàng.