S Tiềm lực tài chính và uy tín của ngân hàng
- Tiềm lực tài chính của ngân hàng là một nhân tố quan trọng quyết định quy mô và phương hướng hoạt động của ngân hàng. Thông thường, các ngân hàng có
tiềm lực
tài chính lớn là những ngân hàng bán buôn chuyên cung cấp các khoản tín dụng
giá trị
lớn cho các doanh nghiệp lớn, các tổ chức tài chính kinh tế khác cũng như cho Chính
phủ. Các ngân hàng nhỏ thường tập trung vào việc phát triển các dịch vụ NHBL dưới
dạng các khoản cho vay cá nhân trị giá nhỏ để mua nhà, mua ô tô, tiêu dùng và
cho vay
các hộ kinh doanh nhỏ. Tuy nhiên, ngày nay rất nhiều ngân hàng lớn chú trọng vào
hoạt động NHBL vì nó là cơ sở tạo ra các khách hàng trung thành cũng như thu hút thêm khách hàng mới, cơ sở cho việc triển khai các dịch vụ bán lẻ mới. Khách hàng bán lẻ thường đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp cũng như quyết định tiêu dùng dịch vụ dựa trên cảm nhận của mình. Thương hiệu mạnh sẽ giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng, phân biệt với đối thủ cạnh tranh và chiếm lĩnh được thị trường.
S Chiến lược phát triển và cơ cấu tổ chức hoạt động ngân hàng bán lẻ - Chiến lược phát triển của ngân hàng:
Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng như kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào chỉ có thể thành công nếu có định hướng và chiến lược phát triển đúng đắn. Chiến lược phát triển dịch vụ càng chi tiết thì càng dễ dàng hơn cho thực thi chính sách. Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL bao gồm chiến lược khách hàng, chiến lược xâm nhập thị trường, phát triển mạng lưới và đào tạo nhân sự, chiến lược dịch vụ.
- Cơ cấu tổ chức của ngân hàng:
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng bao gồm hệ thống tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, mạng lưới hoạt động của ngân hàng. Xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp để xác định rõ các kênh hoạt động, phân định rõ giữa bộ máy quản lý và bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng, triển khai mọi hoạt động nhằm hướng tới việc phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
- Chất lượng nguồn nhân lực
Trong hoạt động NHBL, cán bộ ngân hàng có vai trò hết sức quan trọng xuất phát chính từ hoạt động giao tiếp giữa nhân viên đại diện cho ngân hàng với cá nhân khách hàng - người trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Vai trò này đòi hỏi người cán bộ ngân hàng phải có trình độ, am hiểu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để có thể tư vấn cho khách hàng sử dụng những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Bên cạnh trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tiếp xúc với KHCN. Vì vậy, đào tạo được đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, thái độ cởi mở, lịch sự, tôn trọng
khách hàng là nhân tố nâng cao hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng.
S Trình độ ứng dụng khoa học - công nghệ của ngân hàng
Công nghệ và ứng dụng công nghệ hiện đại là điểm mấu chốt, điểm cơ bản có tính quyết định trong quá trình tồn tại, phát triển và cạnh tranh của mọi ngân hàng trong thời đại ngày nay. CNTT được ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc, tăng nhanh tốc độ xử lý giao dịch với độ an toàn cao hơn do sự giảm bớt sự can thiệp thủ công, vì vậy cải thiện được chất lượng dịch vụ. Đây cũng là tiền để quan trọng để các ngân hàng phát triển các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, có hàm lượng công nghệ cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.