- Sản phẩm cho vay khác
2.3.2.2. Ve phát triển sản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm bán lẻ hiện có của ABBank Hà Nội không thiếu so với ngân hàng khác nhưng còn kém sức cạnh tranh hoặc chưa thực sự giành được thiện cảm từ khách hàng do quy trình thủ tục còn phức tạp, sản phẩm thiếu tiện ích, mức độ ổn định của công nghệ trong sản phẩm thấp.
S về dịch vụ huy động vốn
Hiện tại, sản phẩm huy động vốn dân cư trên thị trường khá đa dạng, phong phú đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu của người gửi tiền. Tuy nhiên, ABBank Hà Nội chủ yếu triển khai các sản phẩm huy động vốn truyền thống: tiết kiệm thông thường, giấy tờ có giá, tiết kiệm dự thưởng. Trong khi khối các ngân hàng TMCP đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ là: Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB, Sacombank, Vpbank... với ưu thế kinh nghiệm hoạt động mảng nghiệp vụ bán lẻ bên cạnh sản phẩm truyền thống còn đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển nhiều hình thức tiền gửi mới: các sản phẩm bán chéo, bảo hiểm rủi ro tỷ giá, lãi suất tiền gửi tiết kiệm đa năng kết hợp với các dịch vụ thẻ cung cấp nhiều tiện ích phục vụ khách hàng cá nhân... Khối NHTM liên doanh, nước ngoài đang tập trung phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt hướng đến tầng lớp khách hàng cao cấp.
S về dịch vụ tín dụng bán lẻ
- Về sản phẩm, dịch vụ: Giống như các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm tín dụng bán lẻ của ABBank Hà Nội cũng khá đầy đủ chủ yếu tập trung vào các dòng sản phẩm truyền thống như: cho vay hỗ trợ nhu cầu mua, sửa chữa nhà đất, cho vay cầm cố và chiết khấu giấy tờ có giá, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay mua ô tô, tuy nhiên các sản phẩm này chưa thực sự đột phá so với các ngân hàng TMCP khác. Các chương trình ưu đãi lãi suất đưa ra để cạnh tranh với các ngân hàng TMCP khác thường chậm trễ hơn chứ chưa có được sự chủ động. Các sản phẩm mới chiếm tỷ trọng nhỏ, đặc biệt
là hai sản phẩm cho vay du học và cho vay chứng minh tài chính không phát huy hiệu quả. Hơn nữa, hiện nay ABBank Hà Nội mới chỉ xây dựng các sản phẩm tín dụng bán lẻ theo hướng từng sản phẩm, chưa theo hướng từng bộ phận sản phẩm chuyên biệt như một số ngân hàng TMCP khác do đó chưa đáp ứng được nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng.
- Ve hồ sơ, thủ tục cho vay: Thủ tục cho vay của ABBank Hà Nội rườm rà, chưa thực sự tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, trong khi đó các ngân hàng TMCP khác cho vay rất đơn giản: Hồ sơ gọn nhẹ, phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, tốc độ xử lý món vay nhanh (VD: Techcombank có sản phẩm “cho vay siêu tốc trong 16h”, SHB có sản phẩm “chiết khấu siêu tốc” với thời gian làm thủ tục chỉ trong vòng 10 phút...), sự linh hoạt nhiệt tình trong tiếp cận khách hàng (cán bộ ngân hàng khi phát hiện ra nhu cầu vay vốn của khách hàng lập tức liên hệ hẹn gặp, tiến hành thẩm định khách hàng cả trong và ngoài giờ hành chính, hướng dẫn khách hàng, thu nhập hồ sơ ngay tại nhà, tối đa 2 lần gặp là thu thập đủ hồ sơ). Vì vậy, hoạt động tín dụng bán lẻ của ABBank Hà Nội hiện nay chưa thực sự có tính cạnh tranh, thu hút khách hàng so với các NHTM khác.