Trung Quốc hiện nay có dân số lớn nhất trên thế giới, khoảng 1,3 tỷ người. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế tương đối cao và liên tục trong những năm qua. Trung Quốc đã chính thức vượt qua Nhật Bản trở thành nền kinh tế lớn thứ 2 trên thế giới sau Mỹ. Đời sống vật chất của đan cư thành thị và nông thôn càng được nâng cao, đã tao điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các dịch vụ Ngân hàng.
Trung Quốc hiện có các NHTM lớn và cũng là các ngân hàng hàng đầu trong khu vực và Châu Á như: Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc (ABC), Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc (OCB), Ngân hàng Công thương Trung Quốc (BOC). Đây là các Ngân hàng có mạng lưới phân bố rộng khắp trên toàn lãnh thổ Trung Quốc có năng lực và uy tín lâu năm trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng.
Khách hàng mà các ngân hàng Trung Quốc hướng tới là các khách hàng các nhân, đặc biệt là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 - 45 với thu nhập hàng năm ước khoảng 2000 USD. Sản phẩm dịch vụ mà các ngân hàng Trung Quốc cung cấp là các dịch vụ cá nhân như: tiền gửi, tín dụng tiêu dùng, thẻ tín dụng, chuyển tiền. Các sản phẩm ngân hàng phục vụ các khách hàng cá nhân trong những năm qua có sự phát triển mạnh mẽ, sản phẩm cho vay cầm cố thế chấp là hình thức phổ biến nhất trong tín dụng tiêu dùng, thường chiếm khoảng 75% tổng số cho vay tiêu dùng.
Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng ngày càng phát triển mạnh mẽ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, doanh số thanh toán qua thẻ cũng tăng nhanh qua các năm. Trung Quốc đã áp dụng liên minh thẻ quốc gia dưới hình thức một công ty hợp tác chuyên kinh doanh thẻ đảm bảo nâng cao tiện ích của sản phẩm thẻ. Việc liên kết dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến đảm bảo hạn chế ảnh hưởng tới người sử
dụng thẻ như việc kết nối trong liên minh thẻ đảm bảo việc kết nối tại một điểm bị lỗi thì hệ thống sẽ tự động chuyển sang điểm kết nối khác, đồng thời cũng có sự chia sẻ sự quá tải trong các ngân hàng với nhau.
Những kinh nghiệm đúc kết mang lại thành công trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đó là:
S Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại góp phần nâng cao hiệu quả chế độ thông tin nội bộ và cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
S Vị trí các điểm giao dịch thuận lợi, gần nơi đông dân cư tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nhanh với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
S Thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí hoạt động như cắt giảm lao động dư thừa, cắt giảm các chi nhánh hoạt động không hiệu quả và cắt giảm các chi phí không cần thiết...
S Đội ngũ nhân viên làm công tác marketing luôn luôn được cải thiện về năng lực hoạt động, đồng thời ngân hàng luôn nâng cao vai trò kiểm soát nội bộ. Đó cũng chính là chìa khóa mang lại sự thành công trong việc kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ.