- Sản phẩm cho vay khác
3.2.2.7. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thống và Marketing NHBL
Xây dựng chương trình phân tích đối thủ cạnh tranh một cách khoa học để từ đó có chính sách tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm.
Hầu hết các khách hàng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất quan trọng đối với ngân hàng. Công tác marketing phải đảm nhận được vai trò quảng bá thông tin tới khách hàng để khách hàng nắm được cách sử dụng và lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Cụ thể là :
S Xây dựng một tổ chức hoạt động markting chuyên nghiệp từ trụ sở chính của chi nhánh tới các phòng giao dịch. Theo đó tổ chức bộ phận marketing trong khối ngân hàng bán lẻ tại trụ sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả hoạt động như
ABBANK Hà Nội để tăng sức mạnh quảng bá). Đầu mối hoạt động marketing thực hiện tại phòng QHKH thể nhân.
S Xây dựng một chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ trong những năm giai đoạn đầu. Hoạt động này sẽ giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm về những ưu điểm của ABBANK Hà Nội, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thương hiệu ABBANK Hà Nội, đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho khối ngân hàng bán lẻ trước những khó khăn do tình khách quan tạo ra. Để cho hoạt động này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất quán về thông điệp, đối tượng công chúng và khách hàng nhắm tới giứa các chương trình PR và marketing.
S Thống nhất mẫu thiết kế trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm cả bên ngoài (biển hiệu, màu sơn.) và bên trong (khẩu hiệu, bảng điện tử.) nhằm làm nổi bật hình ảnh ABBANK Hà Nội cũng như trở thành dấu hiệu dễ nhận biết, khó phai mờ về ABBANK Hà Nội trong con mắt khách hàng.
S Thống nhất phong cách giao tiếp với khách hàng (thái độ, tốc độ phục vụ), chuẩn hóa phong cách trả lời điện thoại, xây dựng đồng phục cho cán bộ. nhằm xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp ABBANK Hà Nội với hình ảnh: nắm chắc nghiệp vụ chuyên môn, năng động, nhiệt tình, tạo không khí làm việc sôi động, trẻ trung.
S Thống nhất mẫu biểu, giấy tờ giao dịch trong toàn hệ thống ABBANK Hà Nội: các tờ rơi quảng cáo, cẩm nang hướng dẫn khách hàng, mẫu biểu đăng ký dịch vụ, biểu phí.
S Thiết kế, cập nhập thường xuyên Website của ABBANK Hà Nội, đảm bảo trong web được trình bây với 2 giao dịch song ngữ Việt - Anh. Trang Web có giao diện thân thiện, thiết kế trang nhã. Trên trang Web cung cấp một số dịch vụ hỗ trợ khách hàng như tra cứu tài khoản, hỗ trợ thông tin các dịch vụ do ABBANK Hà Nội cung cấp, biểu phí, tỷ giá., báo cáo tài chính của ABBANK Hà Nội, các thông tin liên lạc với các bộ phận nghiệp vụ liên quan...
S Quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của ABBANK Hà Nội thông qua các phim ngắn giới thiệu, các clip quảng cáo, các ấn phẩm nghe nhìn.
S Phối hợp với các thương hiệu khác để gia tăng sức cạnh tranh, tận dụng được các ưu thế tiện ích khác mà ngân hàng chưa đáp ứng được như: Phối hợp với các hiệp hội, tổ chức tài chính lớn; phối hợp giao dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế (western Union. ); các hiệp hội thanh toán quốc tế (VISA, Master card.); các siêu thị lớn (metro, Big C, Vincom.) để phối hợp thanh toán không dùng tiền mặt.; phối hợp với các hãng vận tải, taxi; các công ty bảo hiểm, công ty cung cấp dịch vụ điện thoại, điện, nước.