- Sản phẩm cho vay khác
3.2.2.5. Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm bán lẻ
phẩm và dịch vụ NHBL, từ đơn giản đến phức tạp, trọn gói cho các khách hàng. Đối với Việt Nam, dù nền kinh tế đi sau các quốc gia khác và có những đặc thù riêng nhưng nhìn chung hướng phát triển cũng khá tương đồng. Đặc biệt, nhu cầu về các sản phẩm tài chính thay đổi và phát triển theo sự cải tiến về điều kiện sống, môi trường và thu nhập. Do vậy, các NHTM VN có điều kiện tiếp thu và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn của các quốc gia đi trước để có thể xây dựng, thực hiện và quản lý danh mục sản phẩm bán lẻ của mình một cách hiệu quả nhất.
Hiện nay các Ngân hàng TMCP ở Việt Nam thường hay mắc phải sai lầm là ‘chạy sản phẩm’ để theo kịp các NH khác mà không đo lường được hiệu quả thật sự của sản phẩm đó đối với khách hàng cũng như chính ngân hàng. Do đó, để có thể nghiên cứu
và phát triển các sản phẩm theo đúng định hướng khách hàng, ABBANK Hà Nội cần đặc biệt chú trọng xây dựng cho mình quy trình xác định khách hàng mục tiêu. Sau khi làm được điều này, chi nhánh có thể phát triển được sản phẩm theo đúng định hướng của khách hàng. Bên cạnh đó, ABBANK Hà Nội cũng cần phải lựa chọn đúng thời điểm cũng như thị trường để “tung” sản phẩm ra cho thích hợp, từ đó giúp chi nhánh có thể thử nghiệm và kiểm định sản phẩm mới - cơ sở để cải tiến và phát triển sản phẩm mang lại hiệu quả cao nhất. Các biện pháp cụ thể khi xây dựng sản phẩm như sau:
V Xây dựng một danh mục sản phẩm/dịch vụ đẩy đủ, đa dạng, đa tiện ích, tiêu chuẩn, chất lượng, có hàm lượng công nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn
so với
các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
V Lựa chọn một số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an toàn để tập trung phát triển: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín
dụng tiêu
S Xây dựng các gói sản phẩm để cung cấp cho từng phân đoạn khách hàng mục tiêu, nghiên cứu bán chéo, bán kèm sản phẩm NHBL với các sản phẩm dành cho đoanh nghiệp, hướng đến việc gia tăng các sản phẩm dịch vụ tài chính cao cấp như tư vấn tài chính, các sản phẩm về đầu tư sinh lời.
S Thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi dân cư đáp ứng tốt nhu cầu nguồn vốn của hệ thống trong việc triển khai các sản phẩm mới, chuẩn hóa các sản phẩm mới như cho vay bảo đảm bằng bất động sản, cho vay mua nhà ở cho người có thu nhập trung bình, cho vay nuôi trồng thủy sản khu vực Đồng bằng sông Cửu Long,....
S Thực hiện triển khai kết nối thanh toán nhằm gia tăng tiện ích các dịch vụ cung cấp cho khách hàng như chấp nhận thẻ Banknetvn trên POS. Phát triển các sản phẩm/dịch vụ thẻ mới đáp ứng nhu cầu của thị trường như thẻ quốc tế, các sản phẩm thẻ liên kết, thẻ tín dụng công ty.
S Sớm triển khai và triển khai rộng các sản phẩm ngân hàng điện tử cho khách hàng, xác định các phân đoạn khách hàng để cung cấp các gói dịch vụ với hạn mức giao dịch phù hợp.
S Kế hoạch triển khai sản phẩm NHBL đến năm 2018 như: - Xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
- Thay đổi cơ cấu nhân sự phục vụ khách hàng tại Chi nhánh
- Xây dựng hệ thống quy định, quy trình phục vụ phân đoạn khách hàng. - Xây dựng hệ thống kế hoạch chỉ tiêu
- Công tác marketing và chăm sóc khách hàng.