- Sản phẩm cho vay khác
3.2.2.6. Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phố
Kênh phân phối là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trước đây, ngân hàng là nơi khách hàng sẽ đến giao dịch nhưng ngày nay khách hàng muốn được giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi. Do đó, bên cạnh việc đầu tư nâng cao chất lượng các kênh phân phối truyền
thống, ABBANK Hà Nội cần nghiên cứu xây dựng, hoàn thiện, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cả về số lượng và chất lượng nhằm nâng cao tính cạnh trạnh so với cá ngân
hàng TMCP khác. Qua nghiên cứu, các nhà phân tích nhận thấy rằng, các khách hàng sử
dụng các kênh phân phối khác nhau cho các mục đích khác nhau. Trong đó, khách hàng muốn giao dịch trực tiếp khi mua những món hàng có giá trị cao, còn đối với những giao
dịch thường xuyên và không cấp thiết: chuyển tiền, thanh toán hoá đơn, lệnh thanh toán định kỳ thì khách hàng sử dụng các kênh còn lại
S Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống
- Xây dựng kênh phân phối truyền thông, bao gồm phòng giao dịch (sales outlest), quỹ tiết kiệm, hình thành trung tâm dịch vụ tài chính cá nhân (personal financial crnter - PGD thuần túy bán lẻ) trở thành trung tâm tài chính hiện đại, thân
thiện với khách hàng, là nơi mọi khách hàng cùng một lúc có thể thỏa mãn các
như cầu
đa dạng về tài chính (one-stop shopping).
- Phát triển mạng lưới kinh doanh NHBL cả về số lượng lẫn chất lượng. Đến 2012, toàn hệ thống có 12 phòng giao dịch; đến 2015 có 16 phòng giao dịch. - Nghiên cứu triển khai Trung tâm Dịch vụ tài chính cá nhân (Phòng giao dịch
thuần túy bán lẻ) tại Hà Nội
- Thiết kế không gian giao dịch chuẩn phục vụ khách hàng bán lẻ tại các chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, Trung tâm Dịch vụ tài chính cá nhân. - Nghiên cứu thay đổi cách thức quản lý mạng lưới PGD, quỹ tiết kiệm theo
hướng đối với các dịch vụ ngân hàng có quy trình xử lý giản đơn đều được cung cấp
S Phát triển kênh phân phối điện tử (E-banking)
- Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử thông qua các hoạt động giới thiệu, marketing đến khách hàng và tận dụng các cơ hội hợp tác với các tổ chức khác
để tăng
khả năng liên kết sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
- Phát triển mạnh các điểm chấp nhận và thanh toán thẻ (ATM, POS) theo hướng đầu tư có trong điểm và tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ bank
net, smart link.
- Xây dựng các cổng thanh toán điện tử (liên minh liên kết với các đối tác) để phục vụ thương mại điện tử.
- Phát triển mạnh mô hình Autobank - (ngân hàng tự phục vụ) tại các khu đô thị đông dân cư với việc lắp liên hoàn nhiều máy ATM, máy gửi tiền, update passbook,
Internet... Nghiên cứu triển khai lắp đặt một số loại máy chức năng mới như máy gửi
tiền (CDM), máy cập nhập số tài khoản (update passbook).