- Sản phẩm cho vay khác
2.4.1.4. Nguyên nhân từ phía khách hàng
Nét đặc thù của dịch vụ NHBL là nhắm tới đối tượng khách hàng cá nhân, song người dân trong nước chưa biết nhiều về dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng. Đây chính là một trong những nguyên nhân quan trọng gây ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ NHBL.
Có thể kể đến một số lý do dẫn đến việc người dân Việt Nam chưa tiếp cận nhiều với dịch vụ ngân hàng hiện đại như sau:
Thu nhập bình quân đầu người của người dân Việt Nam tuy không ngừng được cải thiện trong những năm gần đây song vẫn còn thấp. Bộ phận dân cư đạt mức thu
nhập cao chỉ tập trung ở một nhóm nhất định và phân bổ chủ yếu tại các thành phố lớn. Do đó, lượng khách hàng có khả năng và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại chỉ chiếm số nhỏ. Đối với số đông dân chúng còn lại, họ chỉ có thể đến ngân hàng để gửi các món tiền tiết kiệm nhỏ, ít khi dùng dịch vụ tài khoản hay dịch vụ thẻ và cũng hạn chế vay ngân hàng vì không đáp ứng đủ các điều kiện tín dụng. Chính vì thế hoạt động bán lẻ của ABBank Hà Nội cùng với các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung mới chỉ chủ yếu được triển khai ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nằng...
Người dân Việt Nam nói chung vẫn giữ thói quen dùng tiền mặt và thường có tâm lý lo sợ đồng tiền mất giá nên không muốn gửi tiền vào ngân hàng mà thường chọn đầu tư vào vàng hoặc bất động sản.
Trình độ dân trí cũng là một yếu tố quan trọng quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân. Đặc điểm của NHBL là phát triển trên cơ sở hệ thống thông tin, kỹ thuật, công nghệ hiện đại. Tuy nhiên, trình độ dân trí của người dân hiện nay không cao. Các kiến thức về công nghệ thông tin hiện đại chưa phổ cập rộng rãi trong xã hội. Đây chính là một yếu tố hạn chế khả năng phát triển các dịch vụ NHBL hiện đại đến quảng đại quần chúng nhân dân.