Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Qua kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân háng bán lẻ của Singapore và Trung Quốc, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam như sau:
S Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một xu hướng tất yếu cùng với quá trình phát triển kinh tế - xã hội.
S Việt Nam là quốc gia có môi trường chính trị và xã hội ổn định, kinh tế phát triển, dân số đông, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao. Do vậy, việc phát triển dịch vụ NHBL cần được quan tâm, đầu tư phát triển trong cả ngắn hạn và dài hạn.
S Cần thành lập bộ phận chuyên trách để đánh giá đặc điểm của các loại khách hàng bán lẻ, từ đó đưa ra các dịch vụ với những tiện ích phù hợp, sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tân dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm.
S Dịch vụ ngân hàng bán lẻ không đơn thuần là phát triển riêng lẻ hoặc áp dụng đại trà các sản phẩm dịch vụ mà cần gắn với sự thay đổi gần như hoàn toàn cơ cấu tổ chức, sử dụng và đào tạo nhân lực, hệ thống công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng.
S Phát triển các chi nhánh, các kênh phân phối cần đi đôi với chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển dịch vụ bán lẻ, rà soát những điểm giao dịch hoạt động không hiệu quả để cắt giảm chi phí.
S Tạo sự khác biệt về dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo hướng dựa trên nền tảng công nghệ cao, cung cấp các dịch vụ tài chính trọn gói cho khách hàng.