Đây là biến có ảnh hưởng lớn thứ 3 đến sự hài lòng của khách hàng, hệ số hồi quy là 0,411 có nghĩa là khi Cơ sở vật chất tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng sẽ tăng lên 0,411 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%. Khi các yếu tố: Ngân hàng có hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng và ngân hàng có trang thiết bị, cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại, khang trang và tiện nghi; bố trí văn phòng làm việc hợp lý; Địa điểm giao dịch của ngân hàng rất thuận lợi với khách hàng; Nhân viên ngân hàng mặc trang phục gọn gàng và lịch sự sẽ là gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng cá nhân.
Hiện nay Ngân hàng VPBank chi nhánh Vĩnh Long chưa phát triển hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng như các ngân hàng khác. Điều này làm khách hàng khó khăn trong các giao dịch, đó là trở ngại đầu tiên khiến khách hàng không hài lòng. Vì vậy, ngân hàng VPBank chi nhánh Vĩnh Long nên đầu tư thêm các thùng ATM ở một số nơi tập trung dân cư đông đúc, gần các cơ quan, doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ này của ngân hàng. Đồng thời trang bị thêm các thiết bị đảm bảo cơ sở vật chất nơi làm việc đầy đủ, khang trang, tiện nghi cho khách hàng cá nhân đến giao dịch.
Mặc khác Ngân hàng chưa có nhiều phòng giao dịch, chi nhánh vì vậy ảnh hưởng đến số lượng giao dịch của các khách hàng cá nhân. Vì vậy trong tương lai, Ban lãnh đạo Ngân hàng cần khảo sát xây dựng một số địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân với số lượng giao dịch nhiều và rải rác khắp nơi.
Nhân viên Ngân hàng có đồng phục riêng nhưng màu sắc còn đơn điệu, chưa bắt mắt, cũng chưa chú ý đến vấn đề trang điểm. Lãnh đạo Ngân hàng nên tạo sự đồng loạt và đa dạng trong trang phục cho nhân viên ngân hàng trong tuần để tạo nên văn hóa kinh doanh riêng, thể hiện tính chuyên nghiệp hơn cho Ngân hàng, nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng cạnh tranh tốt với các Ngân hàng khác trên cùng địa bàn.