2.2. Tình hình triển khai dịch vụ cổng thanh tốn và ví điện tử qua mạng
2.2.4.3. Phân tích nguyên nhân dẫn đến kết quả triển khai dịch vụ cổng
tốn và ví điện tử qua mạng điện thoại di động tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone
a. Nguyên nhân khách quan
Trong số các nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến kết quả triển khai dịch vụ cổng thanh tốn và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của MobiFone phải kể đến yếu tố từ khách hàng, các đối tác và những rào cản pháp lý.
- Yếu tố chính quyết định đến việc thành cơng của dịch vụ cổng thanh tốn, ví điện tử hay bất kỳ một sản phẩm tiện ích thanh tốn cơng nghệ cao chính là nhu cầu, thói quen, hành vi tiêu dùng của khách hàng. Người dân Việt
Nam hiện nay vẫn chưa thực sự làm quen với 2 hình thức thanh tốn này. Mặc dù đây sẽ là xu hướng thanh toán của tương lai, các dịch vụ ví
điện tử đều được cho rằng sẽ dần thay thế ví tiền truyền thống nhưng hiện tại thói quen của người dùng vẫn thích mang theo mình một chiếc ví. Trên thực tế, một phương thức thanh tốn mới như ví điện tử cũng như bất kỳ một dịch vụ nào khác cũng cần có thời gian để khách hàng tìm hiểu, trải nghiệm trước khi quyết định sử dụng thường xuyên.
- Ví điện tử xuất hiện rải rác từ năm 2009, nhưng chưa có một thương hiệu nào thực sự ghi được dấu ấn đối với người tiêu dùng. Tiềm năng
của dịch vụ cổng thanh tốn và ví điện tử thì khơng thể phủ nhận, nhưng việc quá nhiều trung gian thanh toán cũng khiến thị trường bị bội thực. Theo thống kê, tại Việt Nam có tới 20 đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử, con số này gấp 2, gấp 3 lần so với Nhật, Mỹ, các quốc gia phát triển. Chính vì sự bão hịa về số lượng và thiếu đi chất lượng dẫn đến tình cảnh mặc dù ví điện tử trước đây được đầu tư nhiều vì niềm tin vào sự phát triển của thương mại điện tử, nhưng câu chuyện thương mại điện tử đến nay vẫn chưa đi tới đâu.
- Một khó khăn khác mà MobiFone gặp phải là việc xuất hiện liên tục những đối thủ cạnh tranh mới. Thứ nhất là chính các ngân hàng cũng đang thử nghiệm mơ hình Fintech (như VPBank với Timo, hoặc Maritime Bank với MEED) hoặc các ứng dụng Mobile Banking cũng thanh tốn đầy đủ các loại hóa đơn và nhiều dịch vụ khác. Ngoài ra, Banknetvn, sau khi sáp nhập vào Smartlink cuối năm 2014 thành thương hiệu NAPAS chiếm lĩnh thị
trường. Vì thế, có thể nhận định, rất khó để các doanh nghiệp mới tham gia và tồn tại được trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như vậy.
b. Nguyên nhân chủ quan
- Nguyên nhân lớn nhất cho việc phát triển chậm chạp của dịch vụ trung gian thanh tốn, đặc biệt là dịch vụ ví điện tử Vimo của MobiFone là chưa làm
chủ được giấy phép và công nghệ, phải đi mua công nghệ, hợp tác với đối tác để phát triển dịch vụ. Trong khi đó, muốn phát triển dịch vụ này
cần đến giải pháp công nghệ liên quan đến yếu tố di động, thiết bị di động (thanh tốn di động) và các hình thức thanh tốn giá trị thấp (vi thanh toán), ứng dụng sâu rộng vào đời sống thường nhật của người dùng, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hiện nay mặc dù với 1 số tính năng khác biệt so với sản phẩm ví khác để tạo dấu ấn riêng, nhưng Vimo cũng chưa đúng với khẩu vị của người dùng, để họ thấy sự khác biệt và thuận tiện hơn giữa ví điện tử với các hình thức thanh toán khác trong khi đa số người dùng mới chỉ biết đến ví điện tử như một cơng cụ để mua/trả cước điện thoại, thanh toán online.
- Bị lệ thuộc rất nhiều vào đối tác, khơng giữ vai trị kiểm sốt trong mối quan hệ hợp tác, nhân lực của MobiFone cũng khơng có điều kiện để tiếp xúc, xử lý chun mơn để tích lũy kinh nghiệm. Đối với sản phẩm ví điện tử Vimo, vai trị lệ thuộc khiến MobiFone khơng làm chủ được dịch vụ và công tác truyền thông. Hơn thế, doanh thu thu được từ 2 dịch vụ này phải chia sẻ đáng kể cho đối tác trong khi các chi phí phát triển thuê bao di động hàng năm lại do MobiFone chi trả.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, Luận văn đã đưa ra thực trạng triển khai dịch vụ cổng thanh tốn và ví điện tử trên mạng di động tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone.
MobiFone là nhà mạng đứng thứ hai thị trường di động tại Việt Nam trong nhiều năm liên tiếp, sở hữu tiềm lực về tài chính, con người…làm địn bẩy quan trọng cho việc việc phát triển những dịch vụ mới như cổng thanh tốn và ví điện tử. Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay, dịch vụ trung gian thanh toán cung cấp bởi các tổ chức phi ngân hàng vẫn chưa thực sự bùng nổ mặc dù thương mại điện tử và các nền tảng viễn thơng, internet đã hồn toàn đáp ứng. Rõ ràng, người tiêu dùng vẫn chưa đón nhận dịch vụ này bởi thói quen thanh tốn truyền thống khơng dễ dàng thay đổi và những băn khoăn về chất lượng vẫn còn nhiều.
Tuy nhiên, tính cần thiết của việc xây dựng 2 dịch vụ này đối với MobiFone là khơng thể phủ nhận. Đó là lý do trong năm 2016, MobiFone đồng loạt triển khai 2 dịch vụ này với tên gọi là cổng thanh tốn Mpay và ví điện tử Vimo. Kết quả đạt được sau quá trình triển khai chưa đầy 1 năm có những điểm đạt và chưa đạt, tuy nhiên thời gian triển khai chưa đủ dài để có thể đánh giá chính xác về hiệu quả dịch vụ. Vì vậy, Đề tài đã đi sâu vào phân tích nguyên nhân, tác động ảnh hưởng đến việc triển khai.
Từ kết quả nghiên cứu của Chương 2, đề tài sẽ đề xuất những giải pháp, hướng phát triển cho hai dịch vụ trong Chương 3.
CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE