5. Kết cấu của luận văn
2.2.4. Chính sách truyền thông
Truyền thông và quảng bá sản phẩm luôn là một khâu quan trọng trong hoạt động du lịch đảm bảo sự thu hút khách và tăng khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên trong thời gian vừa qua The LaBan đã không đầu tƣ đúng mức cho hoạt động truyền thông và quảng bá hình ảnh của khách sạn, do đó thông tin đến với khách hàng vẫn còn rất hạn chế. Sau khi mở rộng thêm 23 phòng, The LaBan đã bắt đầu thực hiện chính sách xúc tiến truyền thông, quảng bá một cách có hệ thống hơn. Khi nghiên cứu chính sách xúc tiến, The LaBan đã rất chú trọng đến các hoạt động giao tiếp và khuyếch trƣơng. Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt thì việc tạo dựng
đƣợc mối quan hệ tốt với bạn hàng và khách hàng có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp.
Khách sạn thƣờng xuyên có các chính sách giá ƣu đãi và thƣờng xuyên gửi quà, bƣu thiếp cho khách hàng trong các dịp lễ tết. Bên cạnh đó, các hoạt động khuyếch trƣơng cũng có ý nghĩa rất quan trọng đối với khách sạn. Trong đó quảng cáo là một biện pháp hữu hiệu để thu hút khách. Để quảng cáo có hiệu quả, có sức hấp dẫn và thuyết phục, khách sạn The LaBan đã tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thị trƣờng, ghi nhận mọi ý kiến đóng góp của chính quyền, tổ chức lãnh đạo cấp trên, các tổ chức cá nhân xung quanh khách sạn và của Trƣờng học. Trong đó ý kiến từ phía khách hàng là nguồn thông tin quan trọng nhất mà khách sạn cần phải tiếp thu. Bên cạnh đó khách sạn cũng rất chú ý đến hình thức của ấn phẩm nhƣ cách trình bày, mẫu mã, in ấn… The LaBan đã sử dụng một số hình thức quảng cáo sau:
Hình thức Địa điểm Tỷ lệ chi
phí (%)
Tập gấp Các công ty lữ hành trong và ngoài nƣớc 20 Báo chí, tạp chí du lịch Trên các tạp chí du lịch, báo chí 10 Ấn phẩm đồ dùng trong
khách sạn Khách sạn The LaBan 40
Internet Các website về du lịch và website của
khách sạn 20
Khuyến mãi Khách sạn The LaBan 10
Bảng 2.4 Cơ cấu chi phí quảng cáo của khách sạn The LaBan
(Nguồn: khách sạn The LaBan)
- Quảng cáo qua tập gấp: Trình bày thông tin đầy đủ, có tính thẩm mỹ tập gấp này đƣợc gửi đến các công ty lữ hành trong và ngoài nƣớc để quảng cáo về khách sạn. Hiện nay The LaBan đang thực hiện một bộ quảng cáo tổng thể cho một loạt các tờ rơi về dịch vụ khách sạn, về nhà hàng, về kinh doanh hạt café, các thông cáo báo chí và các tài liệu quảng cáo khác.
- Quảng cáo qua các ấn phẩm đồ dùng trong khách sạn và có in biểu tƣợng của công ty, nhƣ phong bì, cốc chén, túi giặt là, cây xỏ giày, xi đánh giày, đồ dùng phòng tắm, áp phích trong thang máy... Đây là cách quảng cáo tạo cho khách hàng quen thuộc với biểu tƣợng của khách sạn. Biện pháp này đƣợc hầu hết các khách sạn sử dụng.
- Quảng cáo trên báo chí, địa chỉ vàng du lịch , tạp chí du lịch, tuần báo du lịch Việt Nam, các tạp chí nƣớc ngoài nhƣ Business, travel, hire book…Hình thức quảng cáo này đƣợc sử dụng nhiều vào các năm 1994, 1995 nhƣng những năm gần đây khách sạn hạn chế hơn trong việc sử dụng hình thức này.
- Quảng cáo trên mạng internet. Đây là hình thức phổ biến nhất mà khách sạn hiện đang sử dụng. Tất cả những thông tin cần thiết sẽ đƣợc đƣa lên trang web của khách sạn và một số các trang web về du lịch khác. Đặc biệt The LaBan đƣợc nhận chứng chỉ của Trips Advisor – trang web du lịch lớn nhất thế giới, là nơi cung cấp những dịch vụ tƣ vấn du lịch đáng tin cậy cho khách và có tầm ảnh hƣởng rất lớn đến sự lựa chọn của khách cho chuyến đi của mình.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng, The LaBan đã mời những ngƣời nổi tiếng trải nghiệm thử một ngày tại khách sạn, thƣởng thức các món ăn cũng nhƣ dịch vụ. Qua đó, thông qua những ngƣời nổi tiếng, The LaBan đã có thể tiếp cận đƣợc một bộ phận không nhỏ khách hàng tiềm năng.
- Trong quá trình kinh doanh, không chỉ chuyên tâm về tìm kiếm khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà The LaBan còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội nhƣ: hƣởng ứng giờ trái đất, tham gia hƣởng ứng tiết kiệm năng lƣợng để bảo vệ môi trƣờng xanh, sạch, đẹp. Những hoạt động tham gia bảo vệ môi trƣờng nhƣ: thay bóng đèn tiết kiệm điện để tiết kiệm năng lƣợng, xây dựng hệ thống làm lạnh trung tâm chất lƣợng cao nhằm giảm thiểu tối đa sự lãng phí điện. Rác thải đƣợc phân loại và giảm thiểu tối đa lƣợng rác thải hàng ngày. Đến năm 2016, The LaBan đã vinh dự nhận chứng chỉ ISO 14005:2004 từ tổ chức chứng nhận quốc tế AFNOR.
Nhìn chung, khách sạn tập trung khá nhiều chi phí để quảng cáo thông qua các ấn phẩm đồ dùng trong khách sạn, nhƣng các ấn phẩm này chỉ mang tính quảng cáo khi và chỉ khi khách đã đến và sử dụng dịch vụ ở khách sạn. Ngƣợc lại, internet là cách thức chủ yếu để khách hàng tìm kiếm thông tin thì chỉ đƣợc khách sạn đầu tƣ với 20% tổng chi phí dành cho quảng cáo, đây là một sự lãng phí mà khách sạn cần cân nhắc và điều chỉnh lại để có thể thực hiện quảng cáo phù hợp hơn và có hiệu quả hơn trong thời gian tới.