5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
Kinh tế thị trƣờng càng phát triển, càng tạo ra môi trƣờng thuận lợi cho các tổ chức môi giới trung gian phát triển theo. Đối với ngành kinh doanh du lich khách sạn cũng không nằm ngoài xu hƣớng đó. Về bản chất, chính sách phân phối trong kinh doanh khách sạn là những nỗ lực để đƣa khách du lịch đến sử dụng sản phẩm của khách sạn, và một khách sạn có thể tồn tại đƣợc là nhờ sự phân phối khách của các công ty du lịch, các hãng lữ hành và các tổ chức đặt phòng đối với khách sạn. Để có thể duy trì đƣợc khách hàng truyền thống ở các thị trƣờng Tây Âu, Bắc Mỹ và mở rộng sang thị trƣờng các nƣớc châu Á, khách sạn cần phải chú trọng một số vấn đề sau:
* Đối với công ty lữ hành
+ Khách sạn cần duy trì mối quan hệ với các hãng lữ hành truyền thống và thiết lập thêm mối quan hệ với một số các công ty du lịch mạnh trong nƣớc. Các công ty du lịch và các hãng lữ hành là những nguồn cung cấp lƣợng khách lớn và ổn định trong năm. Nếu các mối quan hệ giữa khách sạn và các trung gian này đƣợc thiết lập một cách rõ ràng thông qua các hợp đồng liên kết thì khách sạn sẽ giảm thiểu đƣợc sự biến động của thị trƣờng, đảm bảo đƣợc nguồn khách ổn định và giảm thiểu đƣợc các rủi ro trong kinh doanh.
+ Khách sạn The LaBan có quy mô không lớn nên vẫn chƣa đủ khả năng đặt các phòng đại diện ở nƣớc ngoài để có thể bán trực tiếp các sản phẩm dịch vụ cho khách nƣớc này. Nếu nhƣ không thể xây dựng văn phòng đại diện tại các thị trƣờng mục tiêu nhƣ ở Pháp, Anh, Đức… thì khách sạn có thể liên kết, liên doanh hoặc thuê văn phòng tƣ vấn du lịch (đang hoạt động trên thị trƣờng mục tiêu của khách sạn) làm đại diện cho mình, thông qua đó khách sạn sẽ dễ nắm bắt đƣợc nhu cầu cũng nhƣ đặc tính tiêu dùng của các thị trƣờng mục tiêu này, từ đó quảng bá và thu hút khách một cách hiệu quả.
* Đối với khách hàng lƣu trú
+ Hoàn thiện và nâng cấp các hình thức đặt phòng, đặc biệt là cách thức đặt phòng qua mạng internet. Hiện nay khách sạn The LaBan đang sử dụng một số các hình thức đặt phòng nhƣ: đặt phòng trực tiếp tại vị trí thực tế của khách sạn, thông qua website của khách sạn, các website đặt phòng nổi tiếng trên mạng internet, qua điện thoại và fax, hoặc gửi email trực tiếp đến bộ phận nhận đặt phòng. Khách hàng cũng có thể thực hiện việc đặt phòng thông qua các trung gian. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt phòng của khách cũng nhƣ tạo ra cảm giác nhẹ nhàng thoải mái cho khách khi thực hiện các thủ tục, khách sạn cần đơn giản hóa các quy trình trong thủ tục đặt phòng. Bên cạnh đó luôn luôn cập nhật đầy đủ các thông tin và thƣờng xuyên nâng cấp website của khách sạn để phục vụ cho hoạt động đặt phòng của khách cũng nhƣ hoạt động tiếp nhận và phản hồi thông tin cho khách hàng một cách tốt nhất.