5. Kết cấu của luận văn
3.3.4. Giải pháp chính sách xúc tiến truyền thông và quảng cáo
Chính sách xúc tiến đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập một chính sách marketing hiệu quả. Chính sách xúc tiến quảng bá của khách sạn thƣờng nhằm vào hai đối tƣợng chủ yếu là trung gian kênh phân phối và các đối tƣợng khách du lịch. Trong đó, mỗi đối tƣợng sẽ có một kênh thông tin và một phƣơng thức tiếp nhận thông tin hiệu quả riêng. Thông qua chính sách xúc tiến, khách sạn có thể khuyếch trƣơng hình ảnh của mình; đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin về khách sạn, các sản phẩm dịch vụ của khách sạn cho khách hàng, thuyết phục khách hàng tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Để hỗ trợ cho công tác xúc tiến của khách sạn The LaBan đƣợc thực hiện hiệu quả hơn, tôi xin đề xuất một số giải pháp đối với nhóm chính sách này nhƣ sau:
* Đối với khách hàng lƣu trú
+ Nếu hoạt động xúc tiến muốn hƣớng đến những đối tƣợng khách hàng là ngƣời tiêu dùng trực tiếp (những khách du lịch) thì khách sạn nên ƣu tiên giới thiệu về những sản phẩm, dịch vụ của mình, những sự khác biệt so với các khách sạn cùng hạng khác, đặc biệt chú trọng đến chất lƣợng dịch vụ và giá cả kèm theo. Nội dung của những thông điệp này cần phải đƣợc thiết kế đầy đủ, ngắn gọn và đăng tải lên trang web, các mạng xã hội, các tạp chí du lịch hay các ấn phẩm giới thiệu về khách sạn và du lịch địa phƣơng,…
+ Thực hiện các hoạt động khuyến mãi và tri ân khách hàng. Khách sạn có thể thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng nhƣ: tặng thẻ ƣu đãi sử dụng các dịch vụ trong khách sạn đối với các khách hàng thƣờng xuyên lƣu trú tại khách sạn. Hoặc khách sạn cũng có thể áp dụng chƣơng trình tích lũy điểm cho những lần khách hàng tiến hành lƣu trú tại khách sạn, sau khi đạt đƣợc một số điểm nhất định, khách có thể quy đổi điểm thành các món quà hấp dẫn từ khách sạn. + Một giải pháp quan trọng nữa để hoàn thiện chính sách xúc tiến là tăng cƣờng công tác đào tạo, tuyển chọn nguồn nhân lực trong khách sạn. Đội ngũ nhân viên trong khách sạn thƣờng xuyên tiếp xúc với khách nên đó là một kênh marketing trực tiếp, tạo cho khách hàng những ấn tƣợng tốt về khách sạn và về các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Vì vậy khách sạn cần thiết lập và duy trì một đội ngũ có
phong cách làm việc chuyên nghiệp, thuần thục trong việc thƣơng lƣợng, thuyết phục khách nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn.
+ Thực hiện cập nhật những phƣơng pháp quảng cáo mới, chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, Instagram,… Đây là những trang mạng xã hội hiện nay có đông đảo những bạn trẻ tham gia.
* Đối với công ty lữ hành
+ Nếu hoạt động xúc tiến muốn hƣớng đến đối tƣợng là những đối tác kinh doanh, các văn phòng du lịch, các hãng lữ hành hay một trung gian bất kỳ nào đó trong kênh phân phối thì khách sạn cần ƣu tiên giới thiệu các chƣơng trình tổ chức tour, các hình thức sử dụng sản phẩm trọn gói,, các chƣơng trình giảm giá, khuyến mãi, các hoạt động đa dạng mà khách có thể tham gia khi thực hiện hoạt động lƣu trú tại khách sạn, đặc biệt khách sạn phải chú trọng đến các chính sách về giá và khả năng tiếp nhận khách hàng. Các thông tin này nên đƣợc trình bày dƣới dạng thƣ ngõ, các tờ rơi hay những trang giới thiệu những tour du lịch nổi tiếng…
+ Thực hiện các hoạt động khuyến mãi và tri ân đối với công ty lữ hành. Khách sạn có thể thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi và chăm sóc nhƣ: tặng thẻ ƣu đãi sử dụng các dịch vụ trong khách sạn đối với các công ty lữ hành hợp tác lâu năm, thực hiện những chƣơng trình giảm giá đặc biệt đối với bên điều hành tour.
+ Một giải pháp quan trọng nữa để hoàn thiện chính sách xúc tiến là tăng cƣờng công tác đào tạo, tuyển chọn nguồn nhân lực trong khách sạn. Đội ngũ nhân viên trong khách sạn thƣờng xuyên tiếp xúc với khách và với những công ty lữ hành nên đó là một kênh marketing trực tiếp, tạo cho khách hàng và đối tác kinh doanh những ấn tƣợng tốt về khách sạn và về các sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
+ Thực hiện cập nhật những phƣơng pháp quảng cáo mới, chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, Instagram,… Đây là những trang mạng xã hội hiện nay có đông đảo những bạn trẻ tham gia và cũng là nguồn lực dồi dào cho những công ty lữ hành cần tìm những đối tác kinh doanh mới, đáp ứng đƣợc những phân khúc khách hàng của họ.