5. Kết cấu của luận văn
3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix tại Công ty The
cao chất lƣợng dịch vụ, đặc biệt là những dịch vụ đi kèm, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Chẳng khách hàng nào muốn quay trở lại một khách sạn đã để lại ấn tƣợng xấu với họ.
Ngoài ra, thƣờng xuyên giao tiếp với các khách hàng cũ cùng là một cách tốt để nuôi dƣỡng mối quan hệ, để họ luôn nhớ về khách sạn. Bạn có thể gửi email chúc mừng họ vào dịp sinh nhật, năm mới hoặc những chƣơng trình khuyến mại, giảm giá… Để làm đƣợc điều này, The LaBan cần là một phần mềm quản lý khách sạn có tính năng email marketing.
Bên cạnh đó, hãy xây dựng những chƣơng trình nhƣ khách hàng thân thiết, dành tặng những khoản ƣu đãi, giảm giá đối với những khách hàng thƣờng xuyên đặt phòng khách sạn.
3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại Công ty The LaBan The LaBan
Số liệu điều tra bên trên cho thấy chính sách Marketing – Mix mà khách sạn đang áp dụng là khá tốt và du khách rất hài lòng với các sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp, do đó có rất nhiều du khách muốn quay lại lƣu trú tại khách sạn. Tuy chỉ có 24% khách trả lời chắc chắn sẽ quay lại, nhƣng những con số trên cũng phần nào khẳng định đƣợc chất lƣợng của các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. 44% khách hàng trả lời có thể sẽ quay lại. Những con số thống kê nói trên cũng đã phần nào khẳng định đƣợc đƣợc rằng các dịch vụ của khách sạn The LaBan là rất tốt, khách sạn đã và đang áp dụng một chính sách Marketing – Mix khá phù hợp và đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ nâng cao mức độ hài lòng cho du khách lƣu trú tại khách sạn. Tuy nhiên cũng có đến 14.7% khách hàng trả lời họ
muốn chọn 1 nơi khác để lƣu trú, điều này thể hiện chính sách Marketing – Mix của khách sạn vẫn chƣa hoạt động hiệu quả theo đúng nhƣ những gì đã đƣợc đầu tƣ.
Đây cũng là một thách thức đặt ra cho khách sạn để khách sạn có thể cải tiến và hoàn thiện chính sách Marketing – Mix, đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của du khách và mang lại một lƣợng doanh thu lớn cho khách sạn.