❖ Về công tác bán hàng:
Kênh trực tiếp:
- Đã làm được: Đã triển khai kênh nạp thẻ thanh toán cước trực tuyến qua website mobifone.vn, liên kết thanh toán qua ngân hàng
- Chưa làm được: Áp dụng kênh truyền thống, chưa có kênh bán hàng online. Hầu hết khách hàng muốn mua sim, thẻ vẫn phải đến cửa hàng, điểm bán hàng của MobiFone.
Kênh gián tiếp:
- Đã làm được: Đã cung cấp cho đại lý, điểm bán các hình thức thẻ điện tử bên cạnh thẻ cào vật lý như airtime, mã thẻ, MobiEZ.
- Chưa làm được: Để được làm đại lý, điểm bán hàng của MobiFone, đại lý
điểm bán vẫn phải đến đăng ký trực tiếp, nộp hồ sơ, ký hợp đồng làm đại lý, điểm bán tại các chi nhánh của MobiFone. Khi đại lý, điểm bán mua hàng vẫn phải đến trực tiếp các cửa hàng, chi nhánh của MobiFone để đặt hàng, nhận hàng và thanh toán. Sau khi chi nhánh xác nhận nhận được tiền từ ngân hàng mới giao hàng và xuất hóa đơn cho đại lý, đồng thời xuất bán trên hệ thống bán hàng tập trung.
❖ Về công tác hỗ trợ bán hàng: MobiFone đã áp dụng hệ thống Công nghệ
thông tin hỗ trợ công tác bán hàng, gồm có:
- Hệ thống Tính cước và Quản lý khách hàng/App Tính cước và quản lý khách hàng: để đăng ký, quản lý thông tin thuê bao, đấu nối thuê bao của MobiFone.
- Hệ thống Bán hàng tập trung (BHTT): hỗ trợ các nghiệp vụ bán hàng, chi phí, chi trả hoa hồng, xuất nhập hàng… cho hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Tổng công ty.
- Hệ thống mSales: quản lý kênh, kiểm soát hàng hóa trên kênh phân phối (các cửa hàng, đại lý); bán hàng (sử dụng bởi nhân viên MobiFone, đại lý để bán
hàng cả trên kênh và ngoài kênh); quản lý bán hàng (giao chỉ tiêu, thực hiện chỉ tiêu); dịch vụ sau bán hàng (bao gồm một số chức năng của hệ thống/app như đổi sim, chuyển đổi loại thuê bao, chuyển chủ quyền thuê bao, chặn/mở dịch vụ).