2.3. Phân tích các tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đến hoạt động sản xuất
2.3.3. Cơ hội cho MobiFone
Cuộc CMCN 4.0 có sự tác động mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực, với sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo, robot thơng minh, có khả năng ghi nhớ, học hỏi vơ biên, trong khi khả năng đó ở con người thường chỉ có trong thời gian giới hạn. Chính vì vậy, việc các cơng nghệ cao và máy móc thơng minh sẽ tạo cơ hội cho con người làm việc và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn bằng cách tận dụng những lợi thế mà cuộc CMCN 4.0 mang lại.
Có thể lạc quan cho rằng, cuộc CMCN 4.0 sẽ mang lại rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thơng tại Việt Nam, trong đó có MobiFone, cụ thể:
- Những sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng, lượng người sử dụng điện thoại thông minh và mạng xã hội ngày càng tăng, kéo theo sự gia tăng trong nhu cầu sử dụng dịch vụ dữ liệu sẽ mang lại cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin. Ngày nay, hầu hết mọi hoạt động của con người có thể thực hiện qua mạng, từ làm việc, học tập đến vui chơi giải trí và liên lạc, giao tiếp… Nhận thức được những sự thay đổi đó, MobiFone đã đầu tư xây dựng, phát triển trạm 3G, 4G, và trong tương lai là sự đầu tư lớn vào kinh doanh 5G và các ứng dụng, dịch vụ trên nền tảng đó để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và tận dụng cơ hội này để bứt phá và vươn lên vị trí số 2 và số 1 thị trường viễn thơng di động Việt Nam.
- Chính phủ tập trung vào phát triển chính phủ điện tử, đô thị thông minh, hướng tới tự động hóa các lĩnh vực trong đời sống cũng sẽ tạo ra cơ hội lớn cho các
doanh nghiệp viễn thông khi đầu tư phát triển các dịch vụ IoT, các tiện ích thơng minh phục vụ cuộc sống.
- Công nghệ 4.0 phát triển sẽ tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp nếu biết tận dụng và khai thác nguồn dữ liệu đó để phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
- Đầu tư và ứng dụng thành quả của CMCN 4.0 sẽ mang lại cho MobiFone
rất nhiều lợi ích trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Việc số hóa các quy trình kinh doanh hiện tại sẽ giúp MobiFone nâng cao chất lượng cơng tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu hóa các nguồn lực.
Ứng dụng các công nghệ hiện đại trong hoạt động marketing, truyền thông sẽ mang lại cơ hội tiếp cận dễ dàng tới nhiều đối tượng khách hàng với các lứa tuổi, đặc điểm khác nhau. Thơng qua Big Data để phân nhóm khách hàng, phân tích và thấu hiểu hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ và các chương trình truyền thơng, khuyến mại phù hợp đến từng đối tượng khách hàng để thỏa mãn nhu cầu và tối đa hóa lợi ích của khách hàng.
Việc ứng dụng cơng nghệ nhằm tự động hóa trong cơng tác bán hàng sẽ giúp cải thiện tốc độ phân phối các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng và nâng cao hiệu quả công tác bán hàng và cải thiện đáng kể chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng.
Các công việc thực hiện bởi con người có thể được thay thế bởi máy móc, cơng nghệ hiện đại sẽ giúp tiết kiệm nguồn nhân lực, tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao độ chính xác.
Thuận lợi, đơn giản trong quản lý: Thông qua các ứng dụng, tiện ích hỗ trợ các nhà quản lý trong việc cập nhật thơng tin về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, kiểm sốt q trình và kết quả triển khai của từng bộ phận, từng chương trình, từ đó đưa ra những quyết định nhanh chóng, kịp thời.